本网讯    工行河北省沧州分行以树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风为宗旨，坚持内抓管理，外树形象，进一步完善措施，增强服务功能，提高服务效率，最大限度的满足社会各界需求，为进一步优化经济环境，提供更加快捷、方便、高效的服务。
    
　　一、强化组织领导，健全管理机制，营造良好氛围

    为加强全行行风建设管理，改善服务，提高整体服务水平，使客户了解工行，社会认同工行，进一步树立工行的良好形象。该行成立了由一把手任组长的民主评议行风工作领导小组。下发了对基层支行的《工商银行沧州分行2007年行风建设实施方案》、向社会公开了《工商银行沧州分行服务承诺》，今年各级领导及业务部门人员深入企业累计达300余人次，召开银企座谈会10余次，聘请行风监督员168人，今年以来共组织服务咨询活动三次，接待客户1800余人次，向客户发放宣传资料3800余份，征求各种意见，建议30余条，解答热点，难点问题60件，行风建设促进了各项业务的发展。

　　二、加大监管力度，提高员工行风建设意识

    该行党委始终将行风建设、优化服务环境工作列入重要议事日程，为了保证纠风和行业作风建设各项制度得到有效落实，该行采取多种措施，不断加强纠风和行业作风建设工作力度。 年初，该行党委与各支行签定了《精神文明建设工作责任状》，将各支行精神文明建设、服务管理和行风建设纳入行长经营管理考评，坚持统一领导分级管理，逐步形成了一把手亲自抓，主管行长重点抓，职能部门具体抓，各部室配合抓，全行员工积极参与齐抓共管的格局。修订了《中国工商银行沧州分行规范服务标准》、《中国工商银行沧州分行规范服务违章处罚办法》、《中国工商银行沧州分行网点等级考核办法》，按照《办法》组织开展“优质服务，争先进，当明星”、争创“青年文明号”、“文明窗口”、“服务标兵”、“最佳服务网点”、“党团员示范岗”、“最佳柜员”等一系列活动，并对活动中涌现出的“优质文明服务优胜单位和个人予以精神表彰和物质奖励。他们还开展了思想道德教育、“公民道德建设纲要”教育、“十字”行风教育、党纪党规教育和职业道德教育等。通过制度的完善和对员工的职业道德教育，使我们的员工队伍素质不断提高，使全行员工都把“我是工行人，一言一行树工行形象，一心一意为顾客服务”的精神融入到实际工作中，全面提升了工商银行的社会形象，促进了行风建设的同步发展。

    三、加强形象建设，努力打造工行服务品牌

    近年来，该行每年都投入大量资金来改造各个营业网点的环境，注重“形象”建设，不断打造服务品牌。 一是对71个网点实行等级分类，动态管理，落实各级领导业务经营与服务工作的双重职责，其中多个网点已建成核心竞争力网点，其具备现金区、非现金区、自助服务区、优质客户服务区、营销服务区等功能区，极大的丰富了网点的服务功能，体现了我行专业化、人性化、综合化的品牌特色，为广大客户提供更为高效、便捷、安全、全面的金融服务。二是专设了监督电话301557，对客户的投诉、咨询、求助等提供服务。并认真组织分析，调查落实，妥善解决；向客户回访处理情况，了解客户需求，征求意见，改进服务水平；对典型案例组织召开分析会，及时解决广大客户难点、热点问题。今年以来共接听电话650多次，其中：投诉37起，咨询450起，建议、求助和表扬80起。开展行风建设以来，投诉电话比例不断下降，咨询、求助比例不断上升。三是根据不同客户需求推广自助银行、电话银行、网上银行、银证通、银银通、汇款直通车、小额质押贷款、综合消费贷款、汽车消费贷款、助学贷款等业务品种。同时，为加强内部管理和监督，规范服务行为，分行还对闭路监控系统进行全辖联网改造，为更好为广大客户提供准确、快捷、高效、优质的金融服务。在支行、网点推行了“四三”工作法，坚持“四个必到”和“三个负责制”，即重点客户领导必到；客户遇到困难必到；上网安装和经办人员培训必到；客户遇到问题随叫随到和首问负责制；回访负责制；监测负责制。通过服务创新，提升了工行的社会形象，受到了广大客户的好评。