老百姓进银行，最头疼的就是排长队。一段时期以来这个问题成了市民和媒体关注的热点，目前各地正在探求缓解良策，银监会、河北省银监局等监管部门都就此进行了调研并给出了解决意见。记者日前采访了省内各商业银行，工行、建行、中行、中信银行、民生银行等都已开始着手解决这一顽疾。

      目击：排队时间缩短了1/3

      “到民生银行办公时，意外发现3个柜台居然有2个都在营业中，不到3分钟就办完了业务。上周去办存款时还只开了一个窗口呢。”省会的孙先生告诉记者。昨日，记者在省会西大街民生银行看到，这里不但已经改了中午只开一个窗口的办公，而且还增设了客户引导，过滤客户到最便捷的窗口办理。

      “从本周开始，我就要每天都上一个整班了，原来是上半天休息半天，现在我们这里的6个窗口全天办业务，需要的人手多了”，某银行的一位柜员说。

      在某银行网点，记者看到有一位工作人员专门在疏导人群，4个窗口全部开放，记者在该网点亲历了一下取号到办业务的等候过程，发现比此前记者采访的时间缩短了1/3左右。

      措施：延长工作时间 增加弹性窗口。

      据工行河北分行营业部的人士介绍，目前他们的部分营业网点试行了一班制，省去了中午交接班时间，以方便客户中午办理业务；部分网点延长了工作时间；部分网点调整了中午交接班时间；部分网点在工作繁忙时加开窗口，缓解排队现象。而且，工行还将加快网点迁建和改造步伐，加大硬件设施投入，改善服务环境，以针对目前经营网点布局不尽合理，资源配置不佳的现状。

       “为了引导市民使用自动设备，按照总行的安排，可能会对ATM取款做出调整，”工行上述该人士称，他们会增加ATM单笔取款金额，适度上调ATM每日取款限额等，从而使取款业务可以更多地通过自助机具办理，减少此类简单业务对柜面资源的占用，进一步提高ATM运营效率和服务水平。

       建行方面，推出了个人账户全国通存通兑业务，客户可以就近办理业务，不必到原开户网点，这样可以解决网点之间客户排队差异的问题。

     同时，建行还优化劳动组合，充分利用网点资源，推行前后台业务分离，简化前台工作内容，集中后台运营，提高工作效率；加强网点人员调配，在业务高峰阶段，增开弹性窗口，在大堂增配大堂经理，加大客户的引导和分流，有效缓解业务高峰期客户排队现象。

     除此之外，各商业银行都在网点内部建设、自动设施推广方面加大了力度。比如把复杂的理财业务和一般金融业务分流，从而实现柜面的快收快付，提升业务处理效率。