本网讯    今年以来，工行永清分理处为推进优质服务年活动，在全辖营业网点开展细微化、亲情化、差别化服务活动，分理处领导班子想方设法，采用多种形势丰富活动内容，增强了员工服务意识，在全体员工中开展了以优质服务年为主题的“精品服务、精品银行”活动。通过开展优质服务年活动，有利地促进了各项业务的发展。

      一、强化服务创新理念，增强全员开展细微化服务意识。
   
      为更好地开展优质服务年活动，分理处领导班子多次召开行长办公会，制定分理处优质服务年的具体实施方案。活动内容由优质服务贯穿于贷款营销、争存揽储、增加中间业务收入等内容，活动范围也由所辖营业网点的一线员工扩大到二线员工。努力营造二线为一线，一线为顾客，全员开展精品服务的大服务格局。在活动中，分理处领导率先垂范，认真对各网点、各部门的细微化服务活动进行监督检查，增强了活动的凝聚力和向心力，最大限度调动员工的积极性和主动性。

      二、强化优质服务创新行为，努力提升银行良好社会形象。

      强化员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是员工个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。员工细小的服务都会给客户带来深刻的印象，所以，要时刻教育员工反思每次对客户微笑是否真诚，话语是否温馨，计算是否准确，行为是否合规。一是组织员工认真学习服务规范行为，严格按员工行为规范要求操作，切实做到每名员工都能熟知和运用员工服务行为内容。二是员工始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务,同时,认真开展1+X的服务营销方式,全方位地营销金融产品。三是强化岗位练兵活动，特别是一线员工必须全面掌握细微化服务基本规范和业务操作技能，强化服务用语，恰当运用“十字”用语和“三声”服务，切实做到语言美，员工行为更美。四是加强交流学习，组织员工到先进行学习在服务工作、员工行为、具体操作中好的做法和好的经验，做到取长补短。五是强化员工行为纪律，教育员工牢固树立纪律意识，遵守各项规章制度，按章办事，对触犯行为规范的员工给予严肃处理，保证员工行为向着更规范、更健康的方向发展，

      三、强化优质服务创新落实，不断提高全处整体竞争力。

      分理处领导根据本处实际制定了优质服务年活动的要求和具体措施，深入一线教育员工在服务工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象，其行为不规范不仅会导致银行形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。通过开展细微化服务活动既活泼又有成效，既提高服务水平又促进业务发展，实现服务、业务双提升。同时分理处各网点也都相应制定了各自的活动方案，上行下效，形成了全行组织抓与员工自觉做相结合的细微化服务格局，员工自觉遵守规范、创新服务手段，把活动贯穿整个经营服务之中，有效地促进了我处各项业务的开展。