本网讯    今年以来，工行沧州盐山支行积极贯彻落实上级行大力推广多媒体自助终端业务的通知要求，加强管理，合理谋划，重点开展业务分流引导，解决业务办理“老大难”问题。截止8月末，该行自助终端单台日均业务达114笔，业务分流率40%以上，在沧州分行业务量与分流率评比中均名列前茅，有力地树立了优质服务、方便客户的金融精品形象。
     
    一、注重配合，强化管理，提高设备运行效率。一是营业网点与办公室及科技人员密切配合，日常加强自助终端设备的维护保养，对自助终端设备的运转情况进行监督，使其始终处于良好使用状态。二是专门制订了自助终端服务流程，发现轻微故障在第一时间内进行现场维修，机器重大故障而无法正常的及时上报分行或通知维修公司及时到位排除，实现了“管理联动制”。
     
    二、做好宣传，认真引导，提升普及分流水平。一是积极做好宣传。各网点全部建立明确标识，同时制订摆放自助终端的宣传折页和操作流程，方便客户及时了解。二是充分发挥大堂经理对客户的引导作用。他们与客户进行面对面进行功能讲解、操作演示、答疑解难，使客户接受并主动使用自助设备处理业务，从而有效提高自助终端的使用效率，有效分流柜面业务。
     
    三、加强培训，作好服务，提高客户的认同率。一是加大电子银行业务知识培训力度。对广大员工加强电子银行知识培训，使之充分认识电子银行、自助终端在分流柜面业务方面的重要性，从而主动推荐客户到自助区办理业务。二是作好服务。为确保客户消除使用自助终端设备的抵触情绪，该行结合“优质服务从我做起”主题教育实践活动，积极做好规范服务的培训和管理工作，站在客户的角度推荐自助终端设备，使客户愿意用、喜欢用，从而提高客户的认同率。