储户到银行存款，瞬间就“丢失”了600元现金，事后通过监控录像发现，丢失的钱财竟然是被储蓄员放进了抽屉里。昨天，本报对此事进行报道后，引起众多读者的关注，有读者致电本报，反映自己也曾遭遇类似情况。面对银行存取款中一次次出现的差错，储户们不禁质问———

　　■事件

　　存款：存“丢”了600元

　　省会张女士反映，不久前她到银行取钱时也曾遭遇类似事件，但由于在窗口时她没能及时发现差错，事后她再找到银行，“丢失”的钱已经难以找回。

　　据张女士介绍，8月25日她带着5600元现金和一张55000元的存折到省会某银行存钱，“当时我重新开了一个账户，让储蓄员把现金和原来存折上的钱都存到一起，凑足6万元。”张女士说，由于时间匆忙，她将5600元现金连同存折一起递给了储蓄员，并告诉对方要存6万元钱，却忘记将多的600元拿出来。

　　存款过程中储蓄员也没有向她确认存款数额，办理完业务之后张女士就匆匆离开。“我刚走不久就想起来刚刚递给储蓄员的是5600元，可存折上却显示着6万元整，那我多出来的600元钱哪去了？”

　　带着这样的疑问，张女士很快找到该银行，但对方却称，经过清点钱库并没有多出张女士所说的600元钱。

　　在随后察看的监控录像中张女士发现，银行的点钞机此时根本无法显示钱币数额，而该储蓄员进行手工点钞票，只清点了一半就将钱放在了一边。“因为储蓄员的违规操作，根本无法证实我递给储蓄员的钱多出了600元，事情到现在一直没有结果。”

　　取款：成捆的现金里少了1000元

　　来自沧州的李先生称，自己也有类似遭遇。

　　李先生告诉记者，他是省会某公司驻沧州泊头的工作人员，由于工作关系常常需要去银行办理数额较高的存取款业务。今年6月，他和会计到银行提取了10万元现金，并打算将这笔款存入其他银行的客户账目上。“那天我们取了钱都没有拆开，马上就到另一家银行存钱。”李先生介绍，两家银行相距不足20米，然而他没想到的是，在另一家银行存款时，却被告知10万元现金中少了1000元。发现出了差错后，李先生立刻回到取款的银行，但对方却表示，储户已经走出银行大门，此事他们不予负责。

　　■深入

　　大额款项清点精确度如何保障？

　　李先生告诉记者，因为每笔业务提取的现金金额都比较大，根本难以在柜台上进行清点，除了耽误时间之外，更怕巨额现金招引小偷盯梢。“通过观察我发现，很多取了大额现金的人都是赶紧把钱收起来离开，根本不敢拿出来慢慢清点。”

　　自从有了此事的教训之后，李先生去银行取款时都会要求储蓄员通过点钞机多点几次，但就是这样的要求也常常遭到拒绝：“储蓄员总是说已经点好了，不用重点。现在我从银行取款觉得一点保障都没有，每次储蓄员在里面点钱我都跟着数，生怕再出什么差错。”

　　李先生认为，银行作为特殊行业应该具备精准的清点仪器和高素质的工作人员，而不能单纯以“工作疲惫”、“走神”等理由解释清点中出现的差错。“如果工作人员能够多点几遍，对储户能多些细心和耐心，可能就会减少差错的发生几率。”

　　发现问题银行能否先从自身找原因？

　　记者在采访中了解到，储户一旦发现自己存取款数额与实际不符找到储蓄员后，往往是先受到对方质疑，除非能够掌握确凿证据，否则很难为自己讨回公道。而本报昨天报道的当事人田先生的幸运之处在于，监控录像清楚地记录了事情的经过，帮他找回了“失踪”的600元钱。

　　事发后，银行方面有关负责人曾找到记者并几次强调，事实上这是一个完全可以避免的错误。假如事发后储蓄员能够及时从自身寻找原因，虚心听取储户意见，立即查库并察看录像，可能很快就能发现问题，而不会发展到最终与储户争执不下，甚至惊动110来处理问题的局面。

　　监控录像能否有效监控？

　　田先生之所以能够找回“丢失”的600元钱，监控录像自然“功不可没”，然而在监控录像的严密监督之下，为何银行窗口储蓄员却屡屡出错，如何更好地发挥监控录像的作用，出现问题后及时了解事情真相，这也是众多储户关心的问题。

　　由于银行监控录像具有其保密性和特殊性，有些银行规定，在没有公安人员在场的情况下，储户不得随意查看录像。采访中多数读者认为，对于这样的规定可以接受并理解，但同时提出，发现差错后，银行工作人员至少应该及时查看录像，及时查找问题并向储户解释清楚，而不是以“不得察看录像”为借口，掩饰自己的过错。

　　同时，记者了解到，由于监控录像的角度等关系，对监控内容尚有一定的局限性，例如点钞机上的数字还无法清晰显现，在存取款数额发生争议后，这个主要证据却难以发挥作用。如何完善监控录像的设置，使之成为行之有效的监控措施，令其最大限度地发挥应有作用，也是避免银行与储户之间发生纠纷的当务之急。