核心提示：岁末年初，正是消费者和银行打交道最频繁的时候。前不久，何先生从石市一家商业银行取钱时就遇上了一起说不清的“无头案”。当时，他支取的是5000元，一张百元 纸币过验钞机接连发出响声，他没有太在意。后开车回公司交款，却被告知货款中有1张100元是假币。于是找银行讨说法，而银行方面表示，“钱款当面点清，离柜概不负责”。因何先生没有充足证据，证明这张假币就是过验钞机发出响声的那张，事情最终不了了之。

　　事实上，何先生的际遇并不少见。如何减少储户与银行间这种假币“无头案”的发生，专家支招——

　　【读者投诉】

　　“从银行取出一张百元假币”

　　何先生是省会一建材公司的部门主管。

　　2007年12月14日下午2时左右，他开车到一家商业银行的仓安支行办理取款业务，从3号窗口一工作人员那里，取出50张面值为100元的人民币，共计5000元整。

　　按银行的工作程序，5000元钱过了2遍验钞机。可这些钱在过验钞机时，竟有一张100元接连发出警报声。当时，何先生虽心生怀疑，但想到银行的信誉，他并没有提出质疑，而是直接将工作人员递来的这5000元钱，装进自己的包。

　　办完事回到公司，何先生将这5000元钱送交了财务。可财务一验钞，发现其中的1张100元是假币。

　　事后，何先生找过银行，银行也承认5000元钱中，确实有张百元大钞在过验钞机时曾发出了响声，但这并不表明就是假币。

　　争论无果，事情就这样不了了之了。

　　【记者调查】

　　银行：真钱过验钞机也会发声

　　2007年12月19日上午，记者随同何先生来到那家银行，该行了解此事的一李姓负责人说，12月14日何先生来该行取5000元的监视录像，他已经看过。他承认，何先生从银行取出的5000元钱中，确实有一张100元两次过验钞机时，都发出了警报声。

　　但他解释说，假币只是让验钞机发出警报声的一种情况，“真钱过验钞机时有时也会发出响声。”如钱折了个角、没有金属线的钱、钱上有胶带纸等。同时，“钱也能消磁。钱和手机放在一起就容易消磁，消了磁的钱，过机子就响。”但记者后从其他银行了解是否存在消磁一说，说法并不一致。

　　看到何先生拿出的钱确实是张假币，李先生表示，何先生没有充足证据证明这张假币就是过验钞机发响的那张。如果当时何先生对那张“发响”的钱提出质疑，工作人员是可以为何先生换钱或再次检验钱的真伪的。

　　后来，从该行2007年12月14日13时51分到13时54分的监控录像上，记者看到的情况与何先生所述相同。

　　因监控图像太小，那张“发响”钱的钱号根本看不清楚。

　　因没有充足证据证明假币就是那张过验钞机时发响的钞票，何先生只能自认倒霉。

　　【事件延伸】

　　银行屡遭储户假币投诉

　　在百度网站，随意输入“银行   假币”几个字，就不难发现，近年来，储户投诉银行给假币的现象时有发生，因没有证据，往往是不了了之。也有储户将银行告上法庭，但最终以储户败诉告终。

　　究其原因有两点：一是银行的行规——“钱款当面点清，离柜概不负责”；二是储户举证难。

　　据新民网2007年11月21日报道，近日，有上海市民投诉，称他们从上海银行取钱后消费时，发现其中有假币。储户与上海银行交涉，银行表示，由于储户无法证明假币就是从该行取出的，因此银行不负责任。

　　据《内蒙古晨报》报道，2005年7月，包头市民王定将该市两家商业银行告上法庭，理由是两家银行支付了假币给他。王定说，虽然目前全国因假币状告银行的案子最终均以储户败诉而告终，但他打官司是希望此事能引起社会的关注。

　　同样，称自己从银行取出假币，将银行告上法庭的还有北京的魏女士。据《北京晨报》报道，魏女士从北京建设银行一分理处支取了5万余元现金，随即到相距不过30米的另一家银行存钱，被告知其中2张100元是假币。魏女士立即返回建行要求赔偿。但建行称，钱出了大门，难以确认假币是从哪一环节出现的，银行不承担责任。

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　　【专家观点】

　　银行开辟“私密空间”

　　河北经贸大学金融学院银行管理研究所主任李文哲认为，银行屡遭储户假币投诉，这显然不能简单地认为储户就是“刁民”，银行工作人员也有可能出现内部犯罪的问题。

　　因此，面对储户的投诉，银行应认真对待，绝对不能推托、敷衍，也不能简单地答复“钱款当面点清，离柜概不负责”。应查找内部可能存在的漏洞，然后想办法弥补，一旦查出责任人，就让责任人受到离岗或开除的处罚。

　　他说，虽然有的银行设了储户专用验钞机，但很多储户大额取款时考虑到安全问题，往往不会当众点验取出的现金。更何况有的银行连储户专用验钞机也没有。为此，他建议，银行可以开辟比较私密的空间，尤其针对大额取款储户，安装监控设施，并设专人负责，帮储户查验钞票。

　　设有储户专用验钞机

　　河北经贸大学经济研究所副研究员、经济学博士田学斌认为，近年来，全国各地出现的储户投诉银行有假币现象，在一定程度上暴露出银行的一些问题。那就是银行在内部管理及服务方面还存在不完善的地方。

　　他说，虽然假币投诉中，不排除储户有意刁难银行，或真钞在消费时被“掉包”，但大多数储户是不会平白无故地为100元或几百元找银行责任的。

　　因此，银行应建立内部监管机制并改善服务设施，如要求每个银行网点必须专门设置储户专用验钞机。为保证验钞机验钞效果，机器最好由第三方如银监会统一安装、管理。若第三方发现有银行给储户假币，就对银行给予相应处罚。

　　【部门说法】

　　银行向储户提供假币尚无处罚规定

　　对于银行遭受假币投诉一事，中国人民银行石家庄中心支行的有关人员表示，目前，中国人民银行颁布的《假币收缴、鉴定管理办法》，只规定银行可没收储户的假币，却没有防止或杜绝银行工作人员向储户提供假币的要求，也没有相关的处罚规定。

　　【市民声音】

　　银行出现假币并非没有可能

　　省会李先生认为，银行屡遭储户投诉有假币，这不能不说明银行内部监管存在一定漏洞，有工作人员监守自盗，借储户对银行的信誉，从中谋取私利。

　　他说，2000年11月23日《生活时报》曾报道：北京某银行连续发生储户投诉取出假币的事件，后经公安机关侦查，是该行工作人员李某利用储户对银行的信任，从一个小贩手中换了4000元假币，在付款时调换，先后作案5次，调换了1200元。可见，银行出现假币并非是没有可能的。

　　将所有责任推给银行不公平

　　从事金融工作的马女士则认为，储户投诉银行付假币，这其中不排除工作人员“以假换真”的可能。但也不排除有的储户有意刁难银行，或储户在消费时，真钱被人“掉包”。因此，钱一旦离开银行，谁也说不清假币到底是从哪个环节出现的。

　　银行应提醒储户“当面验清真伪”

　　刚从银行取款出来的王先生认为，虽然有些银行在服务窗口张贴了“钱款当面点清，离柜概不负责”之类的提示语，但这样的提示不够准确，还应加上一句“验清真伪”。另外，广大储户也需要法律的保护。可银行有关《假币收缴、鉴定管理办法》中，只规定银行可以没收储户假币，却没有规定若储户发现银行有假币，银行应该受到应有的处罚。这显然不合理。

　　【律师观点】

　　储户也需要法律保护

　　为民法律事务所法律工作者李淑红认为，目前，《银行法》和银行内部的有关《法规》缺乏防止从银行流出假币的监管规定，储户在银行取出假币的问题还没有解决的法律依据。因此，制定相关法规，保护储户的利益，将在一定程度上减少假币问题的发生。