本网讯  近年来，工行河北沧州分行以优质服务为重要抓手，不断提升自身竞争力水平。一是大力推进差异化服务。以中高端客户为重点配置营销和管理经理，配置各类网点的经营资源。为中高端客户提供个性化、高技术含量的增值型综合金融服务方案，提供综合化和标准化有机结合的弹性服务，维护和提升合作关系；对普通客户，提供标准化服务，降低交易成本，合理利用利率和费率杠杆，促进客户结构调整。二是全面抓好柜面服务。抓好“一线为客户、二线为一线”服务工程，开展网点服务质量测评、服务效能和客户满意度测评活动。通过加快对客户问题的反馈速度来提升对客户新需求的响应效率，从而提升客户满意度和贡献度，打造沧州分行客户服务的良好口碑。三是开展争创星级网点、争当星级员工活动，抓好员工服务质量长效考核机制和个人文明服务档案。四是加快理财经理、大堂经理、营业经理和客户经理队伍建设，增强对客户的服务力量。不断增加CFP、AFP数量，增强财富管理中心和贵宾理财中心服务水平；发挥好大堂经理的服务窗口作用，加强对客户的识别、分流和引导，切实提高自助机具设备的使用率。