本网讯  农发行蔚县支行现有职工23人，40岁以下青年职工11名。2003年支行被省行团委授予“青年文明号”以来，连续5年保持了这一殊荣。“青年文明号”的创建促进支行全面发展，2006年被县委、政府评为“支持农业农村工作”先进单位，2004、2005年支行领导班子被市分行评为“实绩突出领导班子”，2004年被省分行评为“金融安全保卫工作先进集体”，2005年被省文明建设委员会评为“三星级窗口单位”和市级“文明单位”，2007年又获总行级“青年文号”殊荣。

    一、加强队伍建设，打造优秀团队。

    （一）强化班子建设，增强凝聚力。长期以来，支行坚持从支部自身建设抓起，强化中心组学习制度和民主生活会制度，倡导批评与自我批评，充分发扬民主集中制，坚持不懈地加强思想建设、组织建设和作风建设，使班子的整体素质不断提高，科学决策能力明显增强。长期坚持的行长接待日制度，行务公开制度，并通过召开职工座谈会、进行职工问卷、民主测评等方式在领导和员工之间架起沟通的桥梁，密切了党群、干群关系，增强了班子的凝聚力和向心力。支行班子连续5年被市分行评为实绩突出班子，2007年又被评为“四好”班子。

    （二）强化队伍建设，增强向心力。支行把“创建青年文明号”与加强员工培训结合起来，提高员工对创建活动的认识，使“创建出效益，创建争荣誉，创建促竞争”的观念深入人心。一是抓学习，提高员工政治素质。支行坚持每周一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育。党的十七大召开后，认真组织学习，并结合实际写体会，有效指导各项工作的开展。二是抓培训，提高员工业务素质。近两年来，累计举办各类业务培训班108期，培训2808人次。结合持证上岗考试组织开展了《银行营销学》、《合同法》、《担保法》等培训。开展点钞、算盘、微机录入等各类业务竞赛12次，通过培训使员工业务水平不断提高，今年新业务开展和CM2006系统上线都较好地适应了新工作，数据采集全市名列前茅。三是注重人才培养。建行以来，支行先后有4位同志被提拔为科级领导干部，培养造就人才成为支行活力的源泉。

    （三）关心关爱职工，形成集体合力。在抓业务工作的同时，支行处处关心爱护员工的工作和生活，通过每年组织一次职工体检，及时发放防暑降温用品、劳保用品，组织职工开展各种节日活动，投资为职工建立了食堂、浴室、活动室、阅览室等，并绿化美化了环境，员工感受到了组织的温暖，激发工作热情。2007年全年人均保险业务实现2000元，是支行全员集体合力的结果。

    二、实施精细管理，丰富创建内涵。

    从创建“青年文明号”活动入手，促进管理水平不断提高。一是细化完善了《员工岗位职责》和岗位工作流程，梳理制订了《绩效考核办法》、《会计精细化管理实施细则》等规章制度，汇编成《员工手册》成为员工的行为标准。二是落实员工思想行为排查帮促制度。三是针对易发案件的重点环节，实行严密的岗位制约。四是实行岗位轮换和强制休假制度。有计划地对重要业务岗位人员实行岗位轮换和强制休假，充分发挥了二者在案件防范中的独特作用，有效杜绝了各类案件的发生。实现连续10年“四无”单位。

    三、树立崭新形象，提高创建层次。
　
    服务水平的高低与服务质量的好坏决定了银行的生命力是否旺盛。因此为客户始终提供一个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服务成为支行创建重点。

    一方面，认真开展企业文化建设，支行投入4万多元从硬件环境进行了改造，努力为客户提供一个具有特色文化气息的优美环境。首先严格按照VI手册标准树立崭新的机构门面牌匾，外墙显著位置拉起“中国农业发展银行 建设新农村的银行”条幅，昭示我行发展方向。同时更换内部标志标识，在营业室设置顾客等待椅、柜台高脚椅、饮水机、老花镜、对讲系统、农发行简介和客户意见簿等给客户全新的感觉。支行大厅购置了数盆绿色植物绿化装点，做到清洁卫生，让客户置身在这优美舒适的环境当中，感受到的是舒心与享受。

    另一方面，体现“至诚服务”核心理念，努力构建文明服务的软环境。在窗口服务方面不断推陈出新，组织全员参加了总行银行文明礼仪知识的视频培训。在此基础上组织编写《员工行为规范》、《服务文明用语》进一步规范员工的言行举止，统一购置服装制作胸牌，挂牌着装上岗，精神焕然一新。支行同时开展“爱岗敬业、争先创优”活动，把争创“优质服务员工”奖作为重要一项来激励员工为客户提供优质文明服务。提炼了特色服务理念“体验我的专业高效，留下您的满意微笑”，并深入学习贯彻，理念的创新，赢得了客户的赞誉。今年我行在营销风电大客户时，从前台营业窗口和客户营销人员到办公室后勤保障人员，都做到了急客户之所急，想客户之所想，尽量让客户满意。由于客户财务部门远在千里之外的石家庄，为方便客户办理业务，支行有关部室同志带着手续上门服务，为客户办理有关存贷手续。当风电财会部经理看到我们员工风尘仆仆的站在他们面前时，感动地说：“你们的服务真是一流的，太让我们感动了！”。并在我行急需要存款的时候，主动把暂时闲置资金3600万元打到账户上帮我们完成存款，这样的服务贯彻始终，正是这样的优质服务加快了这个3.3亿元项目的成功营销。

    四、以创建促发展，创造一流的业绩。

    该行在创建“青年文明号”过程中，不断学习进取，开创优质文明服务，以实际行动饯行“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的核心理念，并有力地推动了全行业务的有效发展。2007年支行实现旬均存款7835万元，同比翻了三番。支农商业贷款增长1.77亿元，贷款余额3.4亿元，同比翻了一番多。中间业务收入4.3万元，同比翻了两番。当年盈利255万元，实现建行十年之最，有效树立了“建设新农村的银行”品牌形象。