本网讯  今年以来，工行河北省沙河支行结合自身实际，积极贯彻落实工行邢台分行优质服务提升年活动精神，多措并举，扎实开展优质服务提升年活动。

    一是成立了行长挂帅、各部门负责人参加的优质服务提升年活动领导小组，加大对服务工作的检查管理力度，实行分级负责、社会监督和员工自律相结合的管理模式，确保服务提升活动的顺利开展。

    二是认真学习上级行关于开展优质服务提升年活动的精神，深刻认识开展优质服务提升年活动的意义，把提升服务质量视同抓市场、抓效益一样高度重视，增强全行员工的责任感和紧迫感。

    三是进一步修订完善文明服务的各项规章制度，规范服务行为，实行服务工作问责制，明确各部门各网点服务细则，采取对外承诺、对内签约等形式，强化服务执行力建设。

    四是将业务培训和服务培训有机结合起来，深入开展《业务操作指南》应用活动，提高业务操作技能，缩短客户等待时间；加强服务用语和服务礼仪标准化培训，提升客户满意度和社会美誉度。

    五是积极开展形式多样的文明服务宣教活动，大力弘扬服务标兵和典型事迹，把学先进、赶先进、超先进作为提升服务的具体形式，推进优质服务提升活动扎实开展。

    六是加大对服务提升活动的考核监督力度，细化服务激励措施，将员工服务情况与绩效、评优、晋级等切身利益有机结合起来，充分体现优质服务的价值，把服务立行、服务兴行、服务强行的理念渗透到每个员工的心中。