本网讯  工行衡水分行将提升对客户的服务水平与树立特色品牌相结合，利用网点硬件建设和网点形象升级改造的有力时机，开展文明服务提升工程，提倡为客户提供主动服务、细节服务、全程服务和增值服务，使客户真正感受到工行“您身边的银行 可信赖的银行”的服务理念，在当地树立“一流服务环境、一流服务质量、一流服务效率、一流员工素质、一流精神风貌”的工行服务品牌。

　　一、主动服务就是坚持“客户为中心”，提高领导为员工、分行为支行、二线为一线、一线为客户的主动自觉服务意识，自觉加强业务学习，自觉提高综合素质，自觉提高服务效率。

    二、细节服务就是坚持“细节决定成败”、“没有最好，只有更好”的服务理念，在细节中寻找差距，不断强化客户经理、一线柜员的服务技能和综合素质，致力于解决为客户服务中的细节问题，营造放心、贴心、舒心地服务环境和氛围，使客户享受到宾至如归的服务体验。

    三、全程服务就是根据业务发展、客户需求、同业竞争的不断变化改进服务流程，通过加强部门与部门之间，岗位与岗位之间的协调配合，缩短服务半径，提升服务效率。与此同时，注重做好金融产品的售后服务工作，只要客户遇到困难，客户经理和技术人员随叫随到，为客户提供金融产品的上门安装、调试、维修服务，解除客户的后顾之忧。

    四、增值服务就是借助本行拥有的国家统一认证资格的国际金融理财师（CFP）、金融理财师（AFP）的专业理财队伍，按照客户需求，为客户提供个性化、专业化的理财服务，把客户资产保值、增值作为第一目标，努力为客户提供增值满意服务。