本网讯   今年以来，工行河北省邢台桥西支行营业室始终把提升服务水平作为维系客户关系、提高客户忠诚度的重要措施来抓，取得了明显效果。截至6月20日，该行营业室储蓄存款余额达到2.47亿元，较年初增长2617万元，占全行增长额的67％，完成年任务的56％；营销各类理财产品7254万元，占全行营销总量的90％。今年五月份，该行营业室被全国妇联、第29届奥运会组委会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，成为邢台市唯一获此殊荣的单位。

    一、健全服务设施。该行营业室在功能分区的基础上，完善了自助设备，为客户自助办理业务提供了方便；为美化营业环境，支行为营业室投资购买了装饰用盆景和大型绿色植物，营造了温馨舒适的服务环境。

    二、强化服务意识。为增强全员服务意识，该行营业室提出了“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务程序零障碍”工作目标，做到了“四个满意”，即：按挂牌时间营业，让客户在服务时间上满意；对待客户热情周到，让客户在服务态度上满意；办理业务及时快捷，让客户在服务效率上满意；操作准确无误，让客户在服务质量上满意。

    三、打造服务品牌。该行营业室利用“基金沙龙”营销阵地，落实客户分层、分区服务和优质客户专属服务。前5个月，该行营业室成功举办各种培训8次，参训人数超过1200人。

    四、完善服务机制。该行营业室建立了晨会制度，每天早到半小时，由网点负责人主持、全体营业室成员参加，点评服务工作，部署当日任务，发布最新产品信息，鼓舞员工干劲；实行“上二休一”轮班制度，做到了交接班对外不停业、服务无折扣。

    五、严格服务纪律。该行营业室组织员工加强内控合规制度学习，不断提高员工的自我保护意识和相互监督意识，严格按照《业务操作指南》办理业务，认真细致，快捷准确。营业室被邢台分行评为核算质量一类网点。