本网讯   伴随着北京奥运会开幕日期的临近，环京邻津的建行河北省分行各项奥运服务工作紧锣密鼓。该行把奥运服务列入学习实践科学发展观的重要内容，实行内部管理和外部服务双管齐下，统筹兼顾，相关配套工作陆续落实到位。

    为强化奥运期间的内部管理，建行河北省分行加强协调，周密部署。早在5月份就组织召开了二级分行分管行领导参加的“保安全、促发展、迎奥运”座谈会，要求各二级分行建立领导带班、部门负责人和工作人员三人值班责任制，严格执行24小时值班制度，确保全天候通信联络畅通，落实紧急突发情况报告制度。6月份，他们又召开专题会议对奥运金融服务重点工作进行重点部署，并根据银监局、银行业协会和总行要求，制定出台了文明规范服务系列活动，对奥运期间金融服务工作进行了全面规划部署，明确了分行本部各部门的具体工作目标、相关职责及具体措施，确保动作迅速，实施科学，工作高效。如人力资源部加强奥运服务所需人力资源的调配；会计部及时调整奥运服务所需现金备付率；信息技术管理部实行二十四小时技术值班；安全保卫部则通过增加安全保卫人员配备、加强自助机具巡检等措施，保证安全运营，等等。7月份，该行再次召开奥运安保专题会议，分别对火灾及突发事件疏散演练、“奥运”期间政务值班工作和办公楼安全管理问题进行了周密部署。

    在强化对外服务方面，建行河北省分行把奥运服务作为提升建设银行国内国际形象和落实以人为本、以客户为中心等经营管理理念的重要机遇，要求所辖营业机构必须高度重视奥运服务，把其作为学习实践科学发展观的重要内容，全力保障奥运服务工作。

    为提升员工的服务素质，他们先后组织了服务礼仪、外币结售汇、外币真伪辨别等技能的培训，编制下发了《柜面英语手册》，并在网点每天的晨会中增加“每人每天一句话”的英语口语练习。
为提高自助设备服务功能，该行所有取款机和存取一体机设备已经开通了外卡取现交易功能，并张贴了受理标识，操作环节均实现了双语提示，并专门针对奥运服务工作，制定了应急预案，确保奥运期间设备正常运转。
为落实奥运服务双语或多语言服务支持，该行将在全分行调剂30-50名熟悉外语员工作为应急服务支持。所属秦皇岛分行在奥运期间每天保证有一到两名熟悉英语的员工在岗。其他二级分行也通过多种渠道保证奥运期间有一名熟悉英语的人员在网点指导服务。

    此外，建行河北省分行还对“携手奥运金融服务，展示诚信和谐形象”活动进行了落实部署。对客户关心的外币兑换、支付结算、95533奥运服务、防控诈骗案件等制定了奥运期间工作流程，确保奥运服务安全、优质、高效。