本网讯  工行深泽支行针对服务工作中存在的问题，积极采取有效措施，加强服务工作管理，强化服务标准落实，取得了显著成效。

    一是成立组织，加强领导。全行上下牢固树立了“服务出效益”的指导思想，切实加大了对服务管理的工作力度，成立了服务管理领导小组，实行了行长包网点的责任制。并组成三个服务检查组对各部室、网点服务工作进行循环检查，发现问题及时处理，把服务工作列入了支行的重要工作日程。

    二是落实规范，夯实基础。坚持以工总行《服务规范标准》为依据，重点对环境卫生、员工着装、文明用语进行了整治，要求各部室、网点环境卫生做到窗明几亮，办公用品摆放整齐，地面整洁，不留死角；员工着装整齐，工号牌佩戴规范，男员工不留长发、不蓄胡须，女员工不浓妆艳抹，不戴夸张首饰；接待客户实用文明用语，站立微笑服务。通过整治，使服务规范得到了真正落实。

    三是开展活动，内强素质。以“讲团结，树正气，讲奉献，比成效”为主题，深入开展了思想作风组织纪律整顿活动，每月进行一次服务明星评比，重点解决了员工工作作风不扎实、纪律涣散、办事效率低下等问题，使员工的工作作风、学习作风、办事效率明显改进，进一步提高了全行员工的综合素质。

    四是强化社会监督，树立良好社会形象。聘请了20名社会各界知名人士作为本行的服务监督员，每季召开一次座谈会，听取意见与建议。在县电视台公开了服务承诺，广泛接受社会监督；在各网点公布了支行监督电话，发生客户投诉，支行负责人亲自接待、处理。服务质量逐步提高，树立了良好的社会形象。

    五是开展特色服务，方便客户。在各网点开办了金融理财、信用卡、电子银行低柜业务，大大缩短了客户等待时间。设立了零、残币兑换业务窗口，给客户提供了方便。

    通过开展服务整顿，员工的精神面貌涣然一新，增强了凝聚力和向心力，促进了各项业务的进一步发展。