本网讯  随着奥运的临近，工行承德双滦支行为更好地提高自动柜员机奥运服务水平，按照上级行的《通知》要求，对支行现有的四台ATM机运行情况、标识使用情况、环境卫生和用卡安全等情况进行了详细部署，以确保为奥运会期间提供高效、安全的银行卡支付环境，提升服务形象。

    一、成立组织，加强领导。为使该行的ATM柜员机的管理工作迈上新台阶，该行特成立了以行长任组长，营业室经理、各柜员机网点负责人任成员的领导小组，明确各自职责，使此项工作更具有组织性。

    二、事前谋划，加强维护。为加强对柜员机的检修保养，支行专门责成营业室经理负责ATM柜员机的运行状况的总监控，发现故障及时处理，做到随叫随到，保证柜员机的正常运转。

    三、机制联动，加强宣传。为提高客户对ATM机的认知度，该行制定了不同的营销方案，组织开展形式多样的营销活动，加强宣传力度。

    1、组织柜面宣传。要求一线人员充分利用临柜的有利时机，选准目标客户及时做好ATM机的使用宣传工作，要对使用自动柜员办理业务不受时间限制，不用排队等待的优势进行宣传，提高客户的吸引度。

    2、组织上街宣传。利用“阳光服务”、“便民服务”营销等活动之机，组织员工上街对过往行人进行宣传，并当场传授使用方法及注意事项，客户现学现用，让他们用亲身经历感受自动柜员机给他们带来的便捷服务。

    3、发挥大堂经理的职能，做好业务引导。凡客户办理2000元以下的取款业务时，要求大堂经理做好引导工作，将这部分客户引导到自助区并亲自现场传授使用方法，一直到客户学会为止，优质的服务不仅赢得了客户的赞誉，减轻了柜面大力，还大大提高了ATM机的运行率，收到了一举多得的成效。

    四、加强管理，确保安全。要求相关部室增加对ATM安全巡检次数，做好出钞口、插卡口、键盘、自助银行门禁等重要部位的检查，发现安全隐患要立即清除，并及时上报。

    五、强化服务、提升形象。针对奥运期间自动柜员机支付量增大，要求各网点提高自动柜员机库存限额，增加自动柜员机加装钞频次。密切监控钞箱状态，每日营业前和营业终了后应检查自动柜员机钞箱库存情况，发现钞箱“低钞告警”务必立即加装钞，尤其是要保证夜间和节假日期间自动柜员机的正常支付；加强自动柜员机的清洁养护。奥运期间，要求向网点每日对自动柜员机设备外壳、自助服务区、自助银行进行清洁，保证自动柜员机服务环境的整洁，以提升工行的服务形象。