本网讯  建行自动取款机前，一位金发碧眼的外国小伙插入卡片，认真的操作着。他身边，几个人围着，仔细盯着他的每一个步骤-　-这样的场景，已经在好几家ATM上连续出现了。可别以为盯着外国小伙的是不法分子，他们都是建行张家口分行卡部的工作人员，而小伙子则是该行为了进行外卡业务测试，专门聘请的英国留学生。作为首都的近邻、北京的后花园，张家口市的金融服务和接待能力也备受关注。为全力服务好奥运，提升自身服务能力和水平，建行张家口分行从营业环境、服务渠道、沟通交流、业务流程、应急措施等方面积极完善奥运服务机制，让广大市民更加感受到建行温情。

    ＂新＂在建行――“蓝色银行”的美丽风景

    ＂走到哪都是清一色的蓝，看着让人敞亮！” ，过去，何先生很少关注建行，最近，在公交车上无意中发现，沿路新装修的建行网点个个养眼醒目。一进门，更让他眼前一亮：自助区、低、高柜区、理财中心依次设立、错落有致。整齐划一的网点布局，干净整洁的客户等候区域，舒适、优美的营业环境，一家现代、朝气的金融机构跃然眼前。今年以来，该行按照总行规划，对辖区所有营业网点进行了重新装修改造，统一的内外环境，统一的服务，使“蓝色银行”在山城张家口形成了一道独特的风景线，提升了建行在山城人民心中的影响力。

    “全”在建行――完善的服务为奥运全方位支持

    细心的市民发现：在奥运会来临之前，建行张家口分行的营业网点内新增添了中英文版的“95533客户服务电话”、“叫号机”、和“无障碍通道”等多种提示卡。这是建行张家口分行充分考虑了我市独特的地理位置——车程距北京仅需2个小时以及七、八月份坝上的特色草原旅游，每年夏天都会吸引着大批京、津、冀的外地游客包括一部分外国游客前来观光而特意制作的。同时建行张家口分行还为每一位柜员制作了《奥运期间多语种服务提示卡》，包括了英语、德语、法语等六种外语，当遇到外国客户办理业务，需要多语种服务支持时，可协助客户通过95533客服中心提供翻译支持，服务支持时间为2008年8月4日至2008年9月21日。为提高自助服务效率，他们对全市的105台存取款设备进行了一次全面的升级和PM维护，彻底排除了设备存在的隐患；同时聘请了一位英国留学生协助进行可受理外卡业务测试；并增设了中英文显示界面和双语操作提示；增加了自助设备打印凭条、故障凭条的中英文信息。

    “信”在建行――让客户得到完美的服务体验

    作为我市唯一一家三次获得行风评议免评殊荣的金融机构，该行并不就此满足。他们先后实施了神秘人暗访制度，出台了营业机构客户服务考核办法，推出了服务明星评比活动，通过督导、考核、回头看、再落实等一系列措施，使网点服务环境进一步优化，柜面人员服务意识得到强化，客户服务水平显著提高。为适应奥运会期间对金融服务行业提出的新的要求，进一步提升该行服务的范围和水平，建行张家口分行聘请了专业的英语口语、哑语老师对前台网点员工进行了专门的强化训练、提高，又与河北北方学院外国语学院开展合作，招募多名该院优秀学生作为志愿者利用假期时间充实到该行部分旗舰型网点。多种措施的灵活运用，在全行范围形成了“以点带面、全面提高”的良好局面。

    “安”在建行――确保奥运服务万无一失

    奥运期间，安全防范是各家商业银行各项工作的重中之重。建行张家口分行针对奥运安保工作进行了深入细致的认真部置，开展了防火、防抢劫等各项应急预案的应急演练。此外，每天组织人员对办公楼、营业网点消防和安防进行安全检查，加强了对出入办公楼人员的检查登记工作。奥运期间，该分行行领导还专门深入基层网点详细了解各支行在奥运安保方面、客户服务等方面的工作开展情况，强调要切实做好奥运安保工作，确保奥运期间各项工作的平稳运行。