本网讯  工行石家庄高新支行在奥运临近之际，进一步抓好服务工作各环节，营造大服务格局，为奥运添彩。

    1、服务是根本，支行从建立有效机制，加强服务管理工作抓起。强化二线为一线服务，营造大服务格局。

    2、从扎实服务基础，提高服务质量抓起。首先从服务环境抓起。包括服务仪表、服务语言、服务纪律、室内外环境卫生等等。其次从提高服务技能抓起。继续有效开展争创“文明示范岗”活动，把创争活动与员工素质达标、业务技术比赛、岗位练兵结合起来，努力提高员工的服务技能。第三，从培养典型、搞好宣传抓起。用员工身边看得见的先进人物来带动教育周围的人，起到事半功倍的效果。

    3、从加快服务创新、提升核心竞争力抓起。通过对客户经理、大堂经理的管理，充分发挥其桥梁纽带作用；建立首问负责制；建立客户投诉处理机制等，以适应客户服务需求变化。