本网讯  为树立良好的社会形象，进一步查找服务中存在的问题，大力推进行风建设，打造服务品牌，近日工行南宫支行组织员工在南宫商贸文化广场开展了民主评议为民服务活动。

      一、做好充分准备。该行成立了行长为组长，分管行长为副组长，各部室网点经理为成员的活动领导小组，分工负责，确保此次活动顺利开展。组织员工进行了学习再培训，将群众关心、关注热点问题进行研究分析，做好现场咨询准备工作，尽力给群众以满意答复。制作了具有我行特点的展牌2块，向社会各界群众宣传我行业务范围、办事程序等。

      二、开展特色服务。一是现场服务。积极推介我行电子银行、个人住房贷款、银行卡、结算与现金管理等新的金融产品和业务；二是征求意见。发放征求意见表，开展为群众服务的满意率现场调查，诚恳接受群众的意见和建议；三是接受投诉。受理群众对工行和员工的服务投诉，能现场解决的立即解决，因故不能现场解决的，给群众一个满意的答复；四是业务咨询。接受群众对工行所有产品的咨询，耐心细致地为群众解疑释惑，全心全意为群众提供服务。

      三、大力营造声势。该行行长带领班子成员与抽调的业务骨干一起走上街头，向过往群众发放各种业务宣传和行风建设制度材料800余份，现场接受群众咨询62人次，主动征求群众的意见和建议，耐心细致地解答群众提出的开立个人结算账户、个人住房贷款的办事程序，以及兑换残、零、辅币的有关规定等群众关心的热点问题。

      此 次活动，受到广大群众的好评，促进了该行服务水平的提高，扩大了工行在当地的社会影响力，较好推动了该行行风建设的深入开展。