本网讯  日前，工行唐山丰润支行组织召开服务工作推进会议，通过观看视频资料，并对受到客户表扬和客户投诉的两个方面服务工作典型事件进行比对，认真剖析、查摆差距、分析原因，寻找有效解决服务工作中存在问题的突破口，在全行员工中引起极大触动，为进一步提升服务质量奠定了基础。

    今年以来，该行接到数起客户投诉，给工作造成被动，也影响了支行的社会形象。为此，该行班子认真分析了这些客户投诉事件，从员工服务意识、网点负责人管理水平、被投诉员工个人素质、客户关系的维护技巧等方面逐网点、逐案例进行分析，并研究确定采取以系列措施：

    一是开展一次全行性的服务技能、服务意识教育，并组织考试，使全行员工对服务工作重要性的认知程度进一步增强，客户的接待水平显著提升。

    二是建立服务典型事件点评制度。不定期对近期发生的客户投诉和表扬事件在一定范围内进行视频演示，鼓励先进，鞭策后进。

    三是严格落实服务工作管理责任，对服务投诉事件中的责任人进行严肃处理。