近一段时期，社会舆论对于国内银行出现的问题分外关注，各种报道屡见报端，负面新闻更是充斥其间，一次次触动着人们的神经。就在叫停跨行查询费问题和解决银行排长队问题有待进一步厘清之际，银行高管拿高薪问题又引发出极大争议，甚至包括银行员工“五一”期间集体停业休息的作法也是饱受指摘。 

　　毫无疑问，就这些报道中提及的个别案例对于推进银行更好地发展业务提出了更高的要求，也发挥着一定的积极作用。但问题是，媒体过度地渲染国有商业银行公信力下降似乎有一些过犹不及的担忧。客观地说，国有商业银行目前处于商业化转型期，出现一些问题除体制原因以外，也有自身经营理念上出现偏差的原因。但是，对国有商业银行负面报道过多，也不排除媒体一窝蜂炒作导致民众盲目跟风，有个别问题被夸大之嫌。

　　比如，在跨行查询费问题上的争议中，多数观点都归罪于国内银行业竞争不充分所致。一些人以为，外资银行的进入，对国有商业银行造成的冲击，势必会给中低收入的民众提供更廉价更优质的服务，因而将这种良好的愿望寄托在外资银行的身上，实际上这是一种经媒体推波助澜作用的误解。外资银行进入国内市场必然会加深国内银行业的竞争，但直接的受益人未必一定是普通的老百姓。对于外资银行来说，唯利是图的本性丝毫不加以掩饰，也不易招致“嫌贫爱富”的道德压力，诸如小额储蓄或者小额借记卡之类无利可图的服务自然会排除在其细分市场之外。

　　有专家不无担心地表示，如果中国银行卡市场为外资银行和转接机构所控制，那么，民众将不太可能继续享用到从国际比较而言，收费相当低廉的银联卡。这就是说，屈就舆论压力叫停跨行查询费对提升整个国内银行卡行业竞争力恐怕有不利之虞。然而，诸如此类专家的声音不是被媒体忽视就是被歪曲误读。

　　事实上，这些显得不合时宜的观点更具理性的一面正在得到印证。我们看到，就在民众迁怒于国有商业银行没有承担起更多社会责任之时，已有多家外资行鱼贯进入国内市场，并正式向本地居民开办人民币业务。人们终于体会到，更加市场化的外资银行显然免受承担更多的社会责任的困扰。外资银行表面上宣称的“1元钱也能开户”，没想到其背后潜藏的是高额的管理费，门槛不但没有低于国内银行，反而倒逼国内银行抬高门槛。

　　当我们一再指责挟“垄断”之优势，是致使国有商业银行服务存在太多不尽人意的原因，殊不知为中国老百姓提供完全化的金融服务仍然离不开国内银行。虽然其服务质量还需要进一步完善，有待提高，但同样不可忽视的是，国有银行承担的风险、义务和责任远远大于外资银行。

　　当然，国有商业银行之所以受到媒体的格外“关照”，的确与其商业化转型期间节奏把握不到位有关。这就需要国有商业银行在商业化转型期间树立新形象方面下足功夫，而不是生硬地照搬商业化模式，如在财务报表、降低不良率这样的刚性指标方面提供亮丽的数据以外，如何拉近与老百姓的距离，体现“服务创造价值”等软实力同样不可掉以轻心。

　　我们也看到，监管机构已经在这方面作出了努力。银监会主席刘明康在不久前向中国银行业文明规范服务大会写寄语指出，银行业金融机构应更加主动地承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和全社会，为构建社会主义和谐社会做出自己应有的贡献。

　　对于民众来说，应该以一种理性的、建设性的态度对待银行业转型期间出现的一些新问题，才可能体现出争议的真正价值，而不是盲目从众，对国内银行一味保持“高压”态势。作为现代经济的核心和枢纽，金融业是一个直接关系到国计民生的行业，只有整个行业得到了健康发展，才是民众最终享受良好的金融服务的保障。