广州银行半数窗口给特殊客户，八成人遭长队困扰。每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。（4月15日《信息时报》）

      在银行排队的问题有多么严重？北京媒体报道调查显示，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟。与银行排队相关的新闻里，更有像天津老汉被尿憋晕、广州老妪猝死大厅、深圳男子当众撒尿等这样的怪事刺激人们的眼球。

      排队现象，人们一是指责银行的“嫌贫爱富”，认为大额储户的VIP贵宾服务占用银行资源；二是指责银行网点少、柜台少等。在我看来，这是情绪化指责，不是解决问题的办法。商业社会，银行嫌贫爱富无可厚非；增加网点和柜台只会加大银行成本，不符合银行利益。

      尽管如此，一些地方也开始着手解决银行排队的现象。比如，山东银监局认为，银行“长队”给金融消费者造成了诸多不便，必须尽快改变；而上海市多管齐下为窗口服务“排堵保畅”，有关政府部门决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。

      这些当然都是好的。但问题是，这些措施是“堵”而不是“疏”，还分流银行排队数量：一是储户去银行办业务要统筹安排，尽量避开高峰期；二是出台一些具体的措施和办法，促使用户选择自动柜员机、电子银行以及网上交易等。只有这样，不仅符合储户的利益，也符合银行自身利益，才是双赢的问题解决办法。

      电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道，客户不需要到银行网点，只要通过电脑、电话等电子终端，就可以方便地办理各种业务。根据测算，通过营业网点进行交易的单笔成本为3.06元，而ATM的单笔交易成本为0.83元，网上银行的单笔交易成本仅为0.49元——网上银行的成本仅是柜台交易的16%，不到ATM成本的六成。

      中国银监会业务创新监管协作部主任李伏安说，“也许十年、二十年以后，我们今天在马路上看到的这些实际的银行网点、庞大的银行队伍真的会按照人们所说的，成为一支21世纪上半叶的恐龙，可以进入历史博物馆。”中国人民大学财政金融学院副教授涂永红说，新设银行物理网点成本高昂；况且在发达国家，物理网点数量已呈下降之势。

      因此，靠大幅增加网点来解决排队问题既不现实，又不合发展趋势。我们不能依靠增加实际的银行网点和庞大的银行队伍，扩充这只“恐龙”的“体重”，必须让电子银行走进人们的生活。对此，需要用一些方法促使储户办理业务选择自动柜员机或者电子银行。

      外资银行在国内抢滩设点，被认为有利于改变国内银行傲慢与偏见，其中包括排队等人性化服务。可事实上呢，这种观点只见树木不见森林，据介绍，外资银行将通过自动柜员机和电子银行业务来和国内其他银行竞争，也就是说，到外资银行连排队的地方都没有。

      电子银行的推广，是节约人力、物力，缓解排队难、效率低等弊病的有效途径。我们不能漠视这一点，而一味指责银行的做法。可以想象，当越来越多的储户选择自动柜员机、电子银行时，银行排队的数量就会减少，问题自然就会解决。