一留学生刚刚到达（第一次）荷兰海牙城市，就收到了素不相识的市长寄给他的包裹。打开包裹一看惊讶不止。包裹内有市标、印有市政电话的钥匙和市长签名的欢迎他光临该市的致辞；还有特产咖啡糖，5种语言的城市分类地图，一打报刊杂志，城市人文历史风土人情简介，社会发展指标统计数字手册，5张免费入场券：可凭票到博物馆、游泳馆、音乐厅游览欣赏。

 

      海牙作为一个举世闻名的文化名城，通过多种手段宣传发展自己的城市，让更多的人融入当地参与建设，似乎想把有关海牙的所有信息一股脑都告诉来访的客人。包罗万象的包裹折射出海牙作为世界文化名城所具有的文化形象和较深的文化内涵，树立了城市的品牌形象，展示了服务型开放型人本性政府的作风胸襟，一下子就拉进了城市与外乡人的距离，增强了城市的亲和力凝聚力和感召力。别出心裁的做法所达到的宣传效果，是媒体炒作和广告忽悠所无法达到的。

 

      中国历史文化悠久，究竟以何种形式与世人交流，城市凭什么吸引“外乡人”市外企业，单凭枯燥的数据与人交流，仅以物质做基石而缺乏文化形象和文化氛围的宣传是缺乏光彩和魅力的。应该拿出文明健康和热爱生活的精神风度，以自然和谐亲切人本的方式沟通。方能达到事半功倍的效果。

      由此我想起这样一件事情。7年前，来自孙悟空家乡----江苏连云港的一个近百人的考察团，由青岛--济南（分别逗留两天）乘专车来到石家庄，日程安排是半天考察，半天听我讲授服务文化(这些领导干部听说我是服务文化开创者，便慕名前来)。在讲课前的沟通中我了解到了他们的日程安排，便差异的问道，你们不远千里又都是第一次到石家庄，为什么不多逗留几天考察旅游一下呢？没想到他们竟异口同声地说：号称土家庄的石家庄，难道有什么可转、可看可玩的吗？接待我们的旅行社从没介绍呀？从谈话中可以看出他们对河北、对石家庄了解得还比较少，对天下第一庄的文化特色还存在“盲区”。这能怪谁呢，只能怪我们自己。于是，我迅速调整了讲课内容，在讲课前对来自花果山故乡著名旅游港城的同志表示热烈的欢迎，对他们对当今亮点焦点---高品质服务文化的敏锐自觉执著表示感谢，对他们慕名前来专门与我分享最新的服务文化理念感到荣幸。

 

      紧接着，从人文的角度介绍了“天下第一庄”的八个天下第一，展示了天下第一庄的文化魅力。说明天下第一庄，不是人口最多规模最大的“村庄”，不仅仅是火车拉来的新兴城市，而是集聚了许多举世无双天下绝伦的天下第一的文化底蕴深厚独特的文化名庄。

     

      首先是天下第一坡—西柏坡-----新中国从这里走来，中国命运定于此村（全国五大革命圣地，唯有西柏坡独享令人望尘莫及的桂冠）。最小的指挥所（不发一兵一卒、不发一枪一弹、不发一斤粮一块钱，只发电报）指挥了最大的战争（三大战役）；七届二中全会在此，党中央进京赶考在此；中国共产党最后一个农村指挥所，也是共产党新民主义革命时期最辉煌成熟的时期。

    

      其次是世界第一桥---赵州安济桥。建于隋朝（距今1400余年）的赵州桥，是世界上建造年代最早的敞肩式大型石拱桥（鼻祖），不仅以高度的科学水平（大拱过航船、小拱泄洪涛、减负又省料、石拱像虹飘）名闻遐迩，同时还以优美的造型艺术著称于世，他的体型轮廓雄奇壮观，巨身凌空，线条柔和，寓秀逸与雄伟之中，雕刻刀法古朴苍劲，风格豪放流畅，显示了七世纪中国石雕的浑厚严谨深邃面貌。再加上桥面上“张国老的驴蹄印”“柴王爷的车道沟”等神话传说和脍炙人口的民歌小放牛更增添了神秘的色彩。

 

      第三是天下第一佛---正定千手千眼佛。是建造最早、最高（22、3米）、“最灵”（千眼看穿丑妖魔、千手扶助孤寡弱，很多名人许愿成功的演绎故事最多）42臂的千手千眼观音佛.

 

      第四是天下第一画---毗卢寺壁画。古代（唐朝天宝）宗教壁画享誉中外神笔妙用，画技精湛栩栩如生，沥粉贴金姿态虔诚，佛道儒学三者相融，佛传故事规劝世人。

  

      第五是天下第一岩一嶂石岩。双狮守关好威严，面必回音悦耳畔，山峻水丽乐往返，登高吟咏嶂石岩。天然回音壁体量之大，回音效果之好堪称天下第一，1998年载入世界吉尼斯世界大全。

  

      第六是天下第一道---井陉秦皇古道。燕赵晋衢之孔道，山川通京居要冲，秦皇銮驾过井陉，车水马龙好繁荣；深深辙痕记历史（比罗马古道早100年），坚坚青石承载重，历历在目千年梦，滚滚车轮百驾动。

 

      第七是天下第一殿----苍岩山桥楼殿。中国最大的悬空寺桥楼殿建于1400年前隋代初期，在两峰对峙的百丈悬崖间凌空飞架一座长15米、宽九米的单孔石拱桥，桥上建有九脊重檐、琉璃瓦顶、珠漆彩绘的楼殿。菩萨挂裙紫檀绿、跨虎登山帝王女、桥楼飞虹第一殿、劳动人民创奇迹。

 

      第八是天下第一台-----伏羲台。人文始祖伏羲氏，繁衍后代三皇首（生于甘肃天水卒于河南淮阳，而工作生活在河北新乐，对社会发展的创新贡献在新乐），婚姻定制创文明，男婚女嫁繁后代，渔猎瑟区作八卦，华夏儿女不忘怀。

 

      还有第一战—韩信背水战；第一寨----抱犊寨；第一千年古县—井陉县；还有中国药都、华北商埠等等。我绘声绘色的讲述深深地吸引和打动了在场的远道而来的朋友，使“土家庄”产生了“文化名庄、旅游名庄”的神奇魅力，在座的学员（大多是公务繁忙且走南闯北见过大世面的领导干部）当场拍板决定，改变行程，好好的游览一下石家庄的“天下第一”，领略一下第一庄的神奇文化。

      这两个案例的启示是：

      民族的才是世界的，独特的才是有魅力的。树上没有完全相同的树叶，地球上也没有完全相同的城市。搞营销就要突出特色。在营销上讲的是，不是卖最好而是卖不同，营销城市的魅力，打造旅游品牌，不是讲他的全面，也不要人云亦云盲目跟风攀比，而是要找他的不同之处，挖掘和凸显个性之处的文化底蕴，方能体现它的文化魅力。不仅营销的产品是个性的独特的，而且传播的方式也应该是独特的别具一格的，才能形成亮点热点和卖点，才能吸引人的眼球打动人的心扉。石家庄的旅游、北方城市的旅游乃至招商引资，应该在第一、独特上做足做深文章。既然顾客在买不同，那么问题的关键就在于如何巧妙的艺术地让别人接受认同甚至传播你的不同。空洞的说教，一厢情愿的拼命的抢逼围只能事与愿违，海牙市长寄包裹乃是人本化亲清化的高明之举，大有此时无声胜有声的点睛之比。

      要强化文化意识，提升文化自觉。文化是可以共享共鸣的，最具穿透力吸引力凝聚力和震撼力的。文化是没有国界和省界的，文化营销是最具魅力最有效力最能打动人心的营销，要想展示城市、企业的魅力，就要强化文化意识，挖掘盘点其文化资源，捕捉拓展提升其文化内涵和品位，才能增强其向心力和凝聚力、竞争力。提起石家庄，总会有人说她“土”，却很少有人为她争辩什么。其实，她身上有着很多闪亮点，只是从未被人关注。大家都说石家庄没历史，或许你不知道，在石家庄中华大街上，一座不起眼的小的老式建筑就是中国人民银行的诞生地，石家庄也是中央人民广播电台、人民日报的诞生地。” 石家庄是中国十大演出盛事的永久举办地，可是却很少有人了解；石家庄也是中国吴桥国际杂技节的承办市；连续三届的"星光奖"的颁奖晚会在这里举行，央视春节歌舞晚会的主办地，等等，都很少有人知道。扪心自问，这都怪谁呢？

 

      石家庄还是第一批中国优秀旅游城市之一，旅游资源很多，也不错，但都分布在市区四周，七零八落，形不成气候，而最致命的是缺乏提升整合凝聚和宣传，无人知晓，谁想旅游大概都不会想到去石家庄。石家庄的第一特色可以如数家珍，但关键是我们缺乏强烈的危机感责任感和文化的敏感性，缺乏现代的经营理念和经营维护文化城市的胆识。对地域文化历史文化乃至企业文化，妄自菲薄和妄自尊大都是不可取的，没有文化的敏感和危机更不行，应该开放包容古为今用洋为中用，学习借鉴先进的文化理念和传播方式，挖掘提升自己的文化卖点亮点，开展艺术化大众化的文化传播。

      文化营销是全方位的多角度的全员化立体化的，企业如此、城市更应如此。现在是选择时代，我喜欢我选择，我不喜欢就不选择，你干着急也没辙。客户选企业、企业选员工、企业选城市已经成为当今的主流趋势。每个人、每个单位都要经受别人的选择挑剔。如何让“客户”选择你，如何引得凤凰来。在当今多元化的信息沟通的时代，每个人都是城市的名片，都是城市的营销员、服务员、招商员、导游员。都应该住在石家庄、热爱石家庄、了解石家庄、宣传石家庄，自豪的不经意的向你的朋友传递城市的文化信息。

 

      另外，媒体网络学校家庭包括街道醒目建筑都应该加强天下第一庄的宣传展示。成都市把城南立交桥的桥下，建成了成都文化四川风俗的“博物园”，集旅游文化学习观光为一体。我们的立交桥、高架桥和整修后的地道桥很是气魄，但都是光秃秃的水泥，能否在水泥上面把石家庄的名人名景展示在上面，对内是潜移默化的渗透激励，对外是城市文化魅力的宣传展示，何乐而不为呢？

      在培训时，我曾对河北的学员作过现场调查，知道并承认石家庄有“天下第一”的不足十分之一，能知道三个以上“天下第一”的更是寥寥无几，这种有宝不识宝、不挖宝、不护宝的现象，值得深思。自己庄里人都不知道自己的宝贝，还能指望庄外的人青睐你吗？旅游大省旅游强市的目标又怎能实现呢？又怎能建设有文化品位的文化之庄、魅力之庄呢？又怎能引得凤凰来、又怎样留住凤凰呢？

      另外，政府有关部门是否从案例中受到启示、拓展城市文化公关魅力营销文化经营的思路呢？

 

 

 

            注：陈步峰 系中国服务文化开创者 中国企业文化研究会研究员
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