目前，我国正处于社会结构转型、市场化不断完善、经济快速发展、改革稳步推进的历史时期。随着加入世贸组织全面承诺的兑现，银行业面临着体制机制改革步入深水区、同业竞争不断加剧、市场和外部监管约束不断增强等多重压力，但对如何承担社会责任还重视不够，缺乏深入的实践性研究。应该看到，当今时代，企业社会责任已经成为不可逆转的国际潮流。我国商业银行更要主动承担起与其经济地位和社会地位相对应的社会责任，不但要照章纳税，积极参与慈善捐助事业，还要时刻关注国计民生，培育全员的企业社会责任意识，使之贯穿于改革发展的各个层面，更好地服务社会，促进社会经济发展。只有这样，才能树立起负责任的银行形象，融入到和谐社会建设的大潮中，借以实现自身的可持续发展。承担社会责任至少体现在五个方面：
　　
    一、严格执行国家信贷货币政策，合理配置金融资源

　　商业银行是社会投融资的主渠道，是通过信贷资金的余缺调节，引导社会资源高效合理配置，是银行的基本职能和重要的社会责任。因此，不能教条地按照市场经济中等价交换和利益最大化原则，进行完全趋利化的配置。只有按照国家宏观政策进行资源配置，使资源投向及投量与国家经济政策、社会发展、产业结构调整、民生需求相适应，把商业银行标准与社会标准、环境标准统一起来，才能从长远上实现资源配置的优化，才能构建和谐金融，落实科学发展观，促进和谐社会的建设。具体来说，商业银行要始终坚持以国家产业政策为导向，配置信贷资源，以此推动经济转入科学发展的轨道，实现又好又快发展。重点支持国家产业政策扶持发展的优势行业、重点企业、基础产业和自主创新项目，对国家限制发展的高耗能、重污染、技术落后项目，以及产能过剩行业，不论经营收益多高，都要坚决予以退出。同时，要探讨更加积极有效的方式，造福社会。要发挥金融部门特殊优势，运用信贷杠杆，参与扶贫解困工作。通过发放扶贫贴息贷款、社会福利企业贷款、优先安排残疾人就业贷款等途径，支持弱势群体和弱势产业的发展，在信贷资金配置中体现社会公平，促进社会和谐。

　　二、面向“三农”和县域，支持建设社会主义新农村

　　我国是农业大国，农村人口众多，占全国人口总数的64％。农业在我国是安天下、稳民心的基础产业和战略产业，只有发展好农村经济，建设好农民的家园，让农民过上宽裕的生活，中国才能走向真正意义上的小康之路，才能保障全体人民共享经济社会发展成果，促进国民经济持续发展。改革开放以来，中共中央高度重视农业和农村经济发展，推出了许多战略性举措，特别是2007年中央一号文件，明确提出建设社会主义新农村的战略部署，指出全面建设小康社会，最艰巨最繁重的任务在农村，强调把解决好“三农”问题作为全党和整个经济工作的重中之重。山东省委、省政府提出了统筹城乡经济发展，由传统农业向现代农业转变，由农业大省向农业强省转变的战略目标。但长期以来，由于农村和县域经济发展起点低，规模小，比较效益低，处于国民经济的薄弱环节，商业银行在转轨过程中，忽视了对“三农”的服务与支持，重城市轻县域、重批发轻零售，网点机构“离乡”，大量资金“农转非”，这种“抽血”现象，加剧了农村资金的紧张，成为制约农村经济发展的瓶颈。
　
    建设社会主义新农村是党中央贯彻落实科学发展观，确保现代化建设顺利推进的重大举措，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是惠及广大农民群众的民心工程。强化服务“三农”责任，支持社会主义新农村建设，不仅是商业银行应承担的社会责任，而且新农村建设中蕴藏了巨大的商机。据国家统计局测算，到2020年，新农村建设新增资金需求总量为5万亿元左右，这部分资金的主要来源渠道将由银行业金融机构提供。商业银行

    应主动承担起这一光荣使命，把促进农业发展、农民增收和农村经济增长摆在长期发展的战略位置。抓住机遇，完善政策措施，引导资金向县域合理回流。支持现代农业、农业产业化龙头企业和县域中小企业加快发展，促进农村产业结构调整和农民增收致富，支持农村商品流通网络建设、农村城镇化和基础设施建设，增强新农村建设的发展后劲。
　
    三、适应社会公众日益增长的金融需求，加快产品创新

　　近几年，随着党的富民政策的推行，中小企业如雨后春笋，城乡居民收入稳定增加，金融需求不断提升，而目前商业银行的产品主要是面向企业客户，特别是大企业客户设计的，面向中小客户和居民个人的金融产品单一、层次低，产品缺失的矛盾比较突出。因此，商业银行要更好地履行社会责任，就必须面向广大社会公众，提供准入门槛适中、简便快捷的新产品，加大产品整合和创新力度，努力打造一批具有鲜明特色的银行零售业务产品。应针对中小企业普遍存在的抵押物缺乏、担保难、融资难问题，要推行权益质押、应收账款质押等多元化担保贷款，积极开办小企业简式快速贷款、个人综合授信等特色信贷产品；稳步推广个人生产经营贷款、商铺质押贷款等；适应“公司+基地+农户”的新型县域经济发展模式，积极开办以农业产业化龙头企业配套农户、种养大户、家庭农场为重点的农户贷款。大力推广网上银行、电子银行、银行卡、务工汇兑等富有特色的支付结算产品，积极创造条件拓展信托、租赁、期货、基金、个人理财等新业务，适应居民结算、消费和投资方式急剧变化的新要求。

　　四、创新服务手段，提高服务效率，满足社会公众多层次的金融需求

　　为社会公众提供良好的服务，是商业银行赢得客户、实现业务持续发展的基础，也是银行应承担的最基本的社会责任。服务质量越高，客户得到的服务越好，银行获得的回报也会越高。因此，商业银行应从建设和谐社会及求生存、求发展的高度，充分认识服务的重要性，通过优质文明服务，树立起新时期富有责任感的银行形象。要真正树立以客户为中心的理念，一切围绕客户来加强和改进服务。营业网点是银行直接服务客户的最重要平台。因此，要下移经营重心，强化网点建设，在保持网点相对稳定的基础上，大力提升网点服务功能。正确处理好对高端客户与低端客户的关系，注意避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾，在营业网点逐步推行柜员服务、自助服务、客户经理服务三区分设，达到“客户分层、功能分类、服务分区、业务分流”的目的。要强化组织管理，科学预测客户流量和耗时业务，合理设置对外服务窗口，简化操作流程，提高业务处理效率。要配置必要的便民设施，营造良好的客户等待环境。同时，加快电子化网络服务渠道建设，充分发挥科技在服务中的支撑和助推作用。加大电子设备投入，加快网上银行、电话银行和自助银行发展步伐，逐步形成功能完善、使用便利的自助银行体系，采取多种方式，疏导和引导客户改进服务习惯，使用自助设备办理业务，逐步形成柜面服务与自助服务相结合、物理网点与虚拟网点互为补充的全方位服务体系，更好地满足社会公众日益增长的资金存取、汇划、代理缴费等各种金融服务需要。
　
    五、要严格诚实守信，将社会责任贯穿于企业文化建设的始终

　　银行是经营信用的企业，在建设诚信社会的今天，诚实守信尤为重要。银行诚信经营的根本原则就是要保护存款人的利益，保护客户资金的安全，认真履行对客户的各种承诺，提供信贷、结算等融资服务。同时，由于银行是社会资金的提供者，对其他组织特别是企业行为具有引导、鼓励和约束作用。如银行可以利用信贷杠杆约束有污染企业进行治污工程，造福社会；反之，如果片面追求短期利益，支持高耗能、高污染企业，就会助纣为虐，危害社会。在这种情况下，仅靠制度的监督约束还不够，还要通过形成企业独有的文化，从道德观念和思想教育入手，引导全行员工树立社会责任意识，才能自觉约束行为，在经营活动中时刻考虑公众利益、生态环境和社会进步。