想着在自动存取款机上进行交易既方便又快捷，西安的宋女士就来到一家银行的自动服务厅还信用卡上的欠款，没有想到钱存到一半就出了问题。

　　记者：这里是位于西安市西新街的中国民生银行自助银行服务厅，我身边的宋女士今天中午本来是来到这里存钱的，没想到却发生了意外，在这里苦苦等了一个多小时。现在一手打着电话，一手紧紧捏着卡在出钞口的两百块钱。

    宋女士：存1000元的时候，它就吐出了两百，显示继续存钞还是返回，我就选择继续存钞，当我放钱的时候，它这个口就打开了，当我再放钱的时候它这个口就合上了。我就赶紧把它（钱）扶着，卡就吐出来了。一直在这站着，我怕它这个机子突然打开了把钱吞进去，因为我前期还有一个八百块钱的交易。

    宋女士尝试把钱从出钞口拉出来，可试了几次都失败了。而这个时候，ATM机屏幕上还显示的是“请插卡”，她又试着把卡重新塞进去看钱会不会拿出来，可屏幕上又显示“硬件故障无法提供存款服务”。因为不知道机器到底是怎么了，宋女士只能一边拉着钱等待，一边担心已经存了的800元是不是真的到了帐。

    宋女士：我就赶紧按这个报警（器），都一个多小时了，报警一直在响也没有人。

    报了警却没有工作人员过来，宋女士只好打客服电话，却又一直占线。随后记者来到距离这里最近的中国民生银行南大街分行，联系到了工作人员。工作人员告诉宋女士，钱被卡住可能是机器出了故障，已存的800元到明天会给她出具证明。

    记者：报警按钮有没有启动？

    中国民生银行西安分行工作人员：有启动。

    记者：那为什么按了报警按钮后一个多小时都没有人过来？

    中国民生银行西安分行工作人员：我们分行那边会有反应，具体情况我就不太清楚了。