■摄/本报记者王勇博

  　投诉 “办卡容易退卡难”

　　“每个星期都有五六起因为办卡引起的消费投诉。”石家庄市消费者协会投诉部主任温世灿介绍，这些投诉多由原发卡单位蒸发、办卡单位迁址、消费者使用产品出现不适后无法退卡等引起。

　　温世灿介绍，往年也出现过原发卡单位蒸发消费者手中的预付费卡没有办法继续使用的情况。“但今年有的消费者办卡后使用产品出现过敏或是自身身体情况不能再继续消费，而发卡单位拒绝退卡也成了消费者投诉的焦点。”

　　分析 没有任何保证手续

　　温世灿分析，由于经营者推出各种各样的“储值卡”、“年卡”、“季卡”等不需要有关部门审批，不需要履行任何保证手续，所以在经营单位退市后，如果责任承担方没有公示，消费者手中剩余卡的价值往往得不到实现。消费者持卡去消费却找不到人的现象也因此屡见不鲜。

　　建议   签订合同提前约定

　　鉴于投诉中反映的问题，消协提醒消费者办卡时要慎重考虑到底有没有办卡消费的需要，办理时尽量选择规模大、实力强、信誉好的经营单位。

　　作为消协，处理这种因办卡时没有书面合同约定或约定不规范、不清楚而造成消费中出现问题的情况很多，解决也较为困难。所以建议消费者应与经营者签订书面合同，将一些可能出现的问题提前约定。

　　石市消协还建议监管部门要加强日常巡查，尽快出台办卡类经营方式的保证制度。

　　同时，家庭装修投诉数量在第四季度也较多。消费者反映的问题主要是装修口头合同居多，即使签订书面合同，往往条款简单，约定事项不明，导致出现问题后没有依据，解决困难。

　　另外，装修装饰材料品牌繁多，产品质量、价格不透明，在经销过程中存在大量欺诈消费者的现象。石市消协建议有关部门加强行政指导，对市场上的装修装饰材料加强分类、分层管理，而消费者在装修时要注意合同的使用，尽量把有可能出现的问题提前约定。