昨日，记者从石家庄市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，在第二季度的申诉举报统计中，商家拒绝退货返修成为省会市民投诉的热点，而一直备受关注的食品安全问题，则成为了第二季度市民举报的热点。

　　据了解，石市12315第二季度共受理各类信息17897件，其中咨询13714件，申诉2710件，举报1430件。其中，申诉举报中涉及的焦点主要集中在以下几个方面。

　　商家拒绝退修成投诉焦点

　　第二季度的统计分析显示，商品的质量问题仍然不容忽视，而受到商品质量的影响，商家拒绝退换修更是让市民头疼。第二季度申诉涉及问题最多的是质量问题，共1338件，占全部申诉总量的49.37%，其次是拒绝退换修和售后服务，分别有399件、188件，占全部申诉的14.72%和6.94%。

　　而和市民生活密切相关的日用百货类中，涉及主要问题是质量不合格（513件）和拒绝退换修（117件），分别占涉及问题总量的63.73%和14.53%。

　　石家庄市12315申诉举报指挥中心的工作人员表示，商家拒绝退换修的商品80％以上在三包期内，而20％的商品过了三包期，但是市民自掏腰包商家都拒绝维修。

　　食品问题位居举报之首

　　据了解，二季度12315申诉举报指挥中心共接到市民举报1430件，而其中食品类举报数量最多，共239件，占商品类举报的20.05%。居食品类举报前三位的是饮料（50件），肉制品（48件），酒类（18件），分别占食品类举报总量的20.92%、20.08%和7.53%。举报的主要问题是商品中掺杂使假、以假充真、以次充好（66件）和无照经营（64件），分占该类举报总量的27.62%、26.78%。

　　石市12315的工作人员指出，食品安全一直是市民关注的热点问题，随着天气的变化，食品问题又成了市民关注的焦点。石市工商局提醒市民在选择食品时，一定要看清商品的厂名、厂址和生产日期，而不要盲目追求便宜的价格。遇到“三无产品”，及时拨打12315进行举报。

　　除了商家拒绝退换修外，受季节因素影响，关于电蚊香、太阳镜、雨伞等防暑、防雨类商品的投诉增多。另外，二季度居民服务类申诉量最多的仍是洗染服务，有32件申诉，占居民服务类申诉量的27.82%，比上季度增长了0.66%；其次是美容美发类，27件，占居民服务类申诉量的23.48%，比上季度增长了7.43%。