记者昨日从省质监局获悉：上半年，我省“12365”举报投诉中心接受手机质量类投诉最多，手机售后服务也是申诉焦点。

　　据介绍，12365热线上半年共接受举报投诉2816起，涉及产品价值384.6万元，为企业和消费者挽回经济损失201.9万元。目前，我省质监信息网已经开通网上举报投诉平台，并进入试运行阶段。

　　“12365”举报投诉分析结果显示：手机、服装、鞋、家具、电脑的质量申诉最多。其中针对手机的投诉去年和今年上半年都列居全省申诉产品首位。针对手机质量申诉问题，质检专家分析，生产厂家为了降低成本，极力压低采购零部件的价格，致使零部件质量无法保证，而软件不成熟、夸大宣传，使产品不具备说明书和广告宣传的功能也是引发申诉的原因。

　　此外，手机售后服务也是消费者申诉的焦点，申诉内容包括一些厂家、商家为回避退换责任，有意不填写维修记录；违反“三包”规定，在维修过程中以旧配件充当新配件；以软件升级为由，不提供维修凭证；对“三包”期内属于免费维修的故障，以人为损坏为借口收取维修费。

　　随着网上购物的流行，12365热线也接到部分网上购物维权难的投诉，由于网上购物很难找到相应的“三包”地点，消费者很难享受到“三包”服务。

　　记者还了解到，上半年，我省12365热线接到打假举报量最多的产品是建材、食品、农产品，分别占举报总量的31.2%、10.4%、9.6%，“地条钢”举报有所减少。