【盘点】

    16个网点半数窗口开不过半

    近日，记者为了寻找不排队的银行，体验了中国银行（以下简称中行）、中国农业银行（以下简称农行）、建设银行（以下简称建行）、中国工商银行（以下简称工行）4家银行的16个网点。

    据统计，这16个网点中，有4个网点窗口全部开放，4家银行各占1家；有4个网点开了半数以上的窗口，其中建行两家，中行1家，农行1家；有3个网点开了一半窗口，其中两家属于工行，1家属于农行；有5个网点开了半数以下的窗口，其中中行两家，农行、建行、工行各1家。

    可见，在中午这段时间，各家银行窗口的开放率仍有提高的余地。很多上班族利用中午休息时间办理业务，银行为何不在中午多开一些窗口？

    【追问】

    “排队久等”四大疑问？

    中午能不能不休息？

    客户利用中午有限的时间到银行办理业务，却遭遇排长队，最初的想法就是，银行的工作人员中午能不休息吗？对此，工行河北省分行营业部（以下简称工行）有关负责人表示，以前各网点都是两班制，因为中午两班交接有个过程，容易导致客户排长队。为此，他们要求137个网点实行了一班制，节省了中午交接班的时间。可是，工作人员除了要吃午饭以外，还需进行短暂休息。因为金融系统对业务操作流程的要求非常精细、严格，如果“连轴转”，工作人员容易出错。这样一来，工作人员中午吃饭和休息的时间，就与那些中午前来办理业务的客户产生碰撞，从而出现排队现象。

    人手能不能多一点？

    “银行这两年实行股份制改革，裁减了不少人员，导致窗口开设不足。”河北经贸大学金融学院银行管理研究所主任李文哲分析认为，办理个人业务的窗口少，是造成银行排长队的原因之一。

    一位业内人士介绍，股改上市前，为达到国外监管的要求，几家国有商业银行都通过各种方式裁减了部分人员，而且近10年没有大规模招聘新生力量，所以造成了人员紧张的局面。

    一些银行内部人士也表示，有些银行对一线员工的激励机制不尽合理，一线员工劳动量大、工资低、晋升机会少等原因都导致很多人不愿在一线工作，二线人员到一线工作的积极性也不高。因此，人员局部短缺的矛盾较为突出。

    网点能不能多设几个？

    一家银行内部人员分析说，银行排长队与服务网点布局不合理也有一定关系。近几年，随着城市改造进程的不断加快，过去一些老居民小区、繁华商业区相继进行了搬迁改造。但由于银行成本约束等客观要求，网点新建步伐跟不上城市改造建设步伐，部分老的营业网点设施陈旧，占用了银行经营资源却不能发挥应有作用，服务范围和客户量受到很大制约。

    窗口能不能多开一点？

    河北省银行业协会相关人士表示，银行开设窗口的数量是由其业务量、网点规模、成本等因素来决定的。如果开设的窗口与其业务量不成正比，就会造成资源浪费，增加银行的成本。反过来讲，银行的长队虽然让客户头疼，可是却从侧面证明了该银行的业务量大，客户多，承担社会代收代缴的业务多。而银行承担这些社会职能主要还是为了方便广大客户。因此，对于银行排队现象应辩证地看待。