石家庄市消费者协会今年第一季度投诉统计结果出炉。服装鞋帽、家政服务和电视购物成为消费投诉三大热点。服装鞋帽类投诉明显增多。
 
    统计显示，一季度市消协共受理消费者投诉623件，解决607件，解决率为97.4％，使消费者免受经济损失126.3万元。

         服装鞋帽投诉增多

    一季度统计显示，百货类的投诉数量最多，占投诉总数的35％，而其中较多都是关于服装鞋帽类的投诉。

    市消协投诉部主任温世灿介绍，投诉的问题主要是商家以打折、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解。

            家政服务投诉难解决

    温世灿说，家政服务在春节前投诉增多，且解决难度较大。他说，家政服务口头合同居多，约定事项不明，导致出现问题后解决困难。另外，家政服务提供者大多是中介，且无固定办公地点，出现问题后，家政服务员一走了之，找到中介后，一般都是只闻其声不见其人。

    市消协提醒消费者在选择家政服务时要尽量选择有固定办公地点、信誉较好的服务者。

              电视购物成投诉焦点

    由于购买便利，越来越多的人开始选择电视购物。但一些不良商家抓住消费者的心理，钻监管空子，以次充好。

    温世灿介绍，电视购物投诉中主要问题是商家在电视购物节目上对所售商品进行夸大宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买。其次，一些不良商人借机销售一些三无产品。另外就是电视购物的商品售后服务无保证，维权成本高。

    市消协提醒消费者提高自我保护意识和能力，选择电视购物一定要克服低价诱惑。