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河北银行唐山分行员工荣获全省“明星大堂经理”荣誉称号

2017年07月11日 09:21:29  来源:河北银行唐山分行
    

    日前,在河北省银行业协会举办的“明星大堂经理”评选活动中,河北银行唐山分行高新区科技支行康雨佳,经过初选、复赛、淘汰赛,层层评选,一路过关斩将,取得了全省第9名的好成绩,被河北省银行业协会授予2016-2017年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号,充分展示了河北银行高标准的大堂服务质量、优秀的大堂管理能力和员工良好的精神风貌。
 
    据了解,此次“明星大堂经理”评选活动共有来自全省45家银行机构的147位大堂经理参加评选。评选活动分为现场评审和笔试。现场评审从职业形象、业务知识、服务技能、营销管理、消费者权益保护知识、厅堂手语等多方面考查了“明星大堂经理”的服务能力和综合素质。上机考试包括单选、多选、判断及填空等。
 
    近年来,随着银行业金融机构厅堂客户化转型的不断推进,河北银行唐山分行始终注重厅堂服务水平的不断提升和改进,加强大堂经理队伍建设,强化大堂经理岗位配备和管理,明确大堂经理职责,同时侧重业务技能培训,定期组织大堂经理业务知识、服务礼仪等方面的专业培训,保证行内大堂经理微笑服务、文明用语、态度亲切、引导到位,全面了解柜面业务种类、自助设备操作流程等,切实做好营业大厅服务工作,践行“朋友金融”服务品牌理念,提升客户满意度,树立良好社会形象。
【作者:张志军】  
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