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因不满ＶＩＰ客户插队办理业务，家住福建仓山的老李以银行歧视普通储户为由，将仓山三高路上的一家银行告上法院。１２月１４日下午，这起备受关注的案件在仓山区法院开庭审理。
今年４月７日上午，福建市民老李到仓山三高路一家银行分理处准备领取１万元的１年期定期存款。当时营业窗口排起了长队。他排队等候了２０多分钟后，一个客户进来直接走到窗口，要求办理业务。他提醒这名客户要排队，此时银行保安走过来解释说这名客户是贵宾，可优先办理。
本身从事法律事务的老李认为，银行这种歧视普通储户的做法是违法的，使其人格尊严受到侵害。４月２０日，他写了一份民事诉状，递交给仓山区法院，请求法院判令银行向客户赔礼道歉。针对原告的诉讼请求，被告代理律师认为，《商业银行法》第四条中规定：“商业银行以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束，商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。”考虑到ＶＩＰ客户给银行带来较高的经济效益，依照民法的等价有偿原则，银行办理业务时给予ＶＩＰ客户一定程度上的优先权，此举没有违反国家法律和行政法规，并且符合银行业惯例，因而不存在告示无效问题。
虽然判决结果未出，但业内人士表示此类案件意义很大。
●综合
观点一 民众为什么对银行VIP有意见
记得就在不久前，北京一位客户对银行搞了一次戏剧性的“报复”。他先是将汇款分为１３笔办理，然后又向账户中存了９２次１元面值的现钞，几分钟便可以办完的事情足足花了三个多小时。“报复”的理由同样与排队过程中有人“加塞儿”有关。
应该说，无论是北京这位先生“现场报复”，还是福建李先生的诉诸法律解决，其背后都表达了这样一种诉求，即今日中国人已经越来越重视对秩序文明的重建，并且在以各自或极端或温和的方式参与其中。
双方各执一词的背后，实际上已经牵涉人们对平等与自由的理解。所谓平等，《消费者权益保护法》明确规定消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利；所谓自由，《民法通则》、《合同法》等法律赋予经营者享有一定的经营自主权。由于目前对ＶＩＰ的设置领域、范围、权利等方面都没有硬性的法律规定，对ＶＩＰ的法律监管仍然处于真空状态。
“ＶＩＰ”译成中文就是“非常重要的人”、“大人物”。应该承认的是，在服务领域ＶＩＰ与人格尊严并无关系，它更多只是作为一项服务产品在出售。换言之，表面上ＶＩＰ是指“重要人物”，实际是指优质服务。所以，从有偿服务、买卖自由的角度来说，服务机构设立ＶＩＰ窗口并无不妥。
事实也证明，许多人对ＶＩＰ服务投反对票并非反对ＶＩＰ产品的设立及购买，而是反对具体实施中的粗枝大叶。以窗口服务为例，最常见的两个极端是：一方面，ＶＩＰ窗口前终日人烟稀少，普通窗口前却人满为患。如此鲜明反差，难免给人ＶＩＰ挤占公共资源的印象。而另一方面，也有服务机构为效率和成本考虑，将普通窗口与ＶＩＰ窗口放到一起，并因此造成本案中的“插队”纠纷。大家都在辛苦排队，而ＶＩＰ后来居上，普通客户在心理上产生“消费歧视”的纠结甚至觉得人格尊严受到侮辱，也在情理之中。
那么，该如何解决银行ＶＩＰ的现实困境？银行之所以出现排长队的现象，主要是因普通客户的基本需要没有得到满足。在此情况下，银行让ＶＩＰ客户挤占过多的公共资源，固然让一小部分人享受到了优质服务，却损害了普通客户的利益。显然，突破困境的最适宜做法，还是创造足够多的公共资源。●秦关
观点二 告赢银行VIP插队，又能怎样？
ＶＩＰ客户不只是出现在银行里。不久前，中国联通黑龙江分公司及其合作伙伴黑龙江普科通讯科技有限公司与哈尔滨医科大学附属第四医院达成协议，在哈医大四院设立联通健康站ＶＩＰ贵宾厅。这个项目引起了争议。据《新京报》９月２２日），ＶＩＰ客户意味着可以多赚钱，ＶＩＰ客户它会出现于各种的商机里，ＶＩＰ已经成了赚钱的潜规则。
银行ＶＩＰ客户插队办理业务，已不是首次见到，绝大多数见到此种情况，大不了当时发几句牢骚，没想到这位老李还真的向法院起诉了，笔者敬佩这样的较真者。可还是有些担心：能否靠赢，我们只能拭目以待，即便是能够告赢，能否消除银行ＶＩＰ客户插队办理业务现象？
据《南方日报》１２月１１日报道，樵彬尽管于今年１０月８日顺利通过笔试，并于上月初打赢和车管所的官司，却在近日预约科目二时遇到新问题——找不到考试专用车。据了解，根据公安部９１号令关于驾照考试的有关规定，考试车辆必须是经过改装的专用车辆。日前，樵彬告诉记者，原本他打算到驾校租车考试，但都遭婉言拒绝，而交警部门虽上周称会安排车辆给其考试用，但至今却仍无动静。当初，樵彬赢得了官司，曾经使许多人倍感兴奋。可是樵彬触及了潜规则，动了人家的奶酪，能不被“报复”吗？
老实说，我对老李的官司并不乐观，即便是他的官司赢了，又能怎么样？能告赢了这家银行，还能告赢所有的银行？能告赢了银行还能告赢医院？
ＶＩＰ已经成了赚钱的潜规则。能以一场官司结束它的历史。对此，我们不能太过于乐观。●林卫萍
新闻链接 银监会要求银行优化服务
中国银监会主席刘明康强调，银行服务工作关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，各银行业金融机构要切实改进和加强金融服务。
刘明康在银监会近日召开的２００７年第一季度经济金融形势通报会上指出，各银行业金融机构要从八个方面入手，切实改进和加强金融服务。其中包括，建立弹性窗口和弹性岗位制度，专人加强大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度。
另外，商业银行还要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量，并合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。
同时，各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。
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