银行共有19个业务窗口，其中对私窗口开了4个，对公窗口开了1个，自动取款机前有8个人在排队，等待区只有20个座位，有30多个人站在大厅里没处落脚，整个大厅显得拥挤不堪。

　　一位正在织毛衣的张阿姨说：“我已经等了1个小时了。”

　　家住淮海新村的周奶奶说，“我女儿的工资卡在我这里，我每个月中都来银行帮她拿钱，每次来排队都不会低于40分钟的。早晨已经来过一次了，人太多，就回家做饭了，没想到下午来还是这么多人。”

　　等了58分钟后，记者的号终于轮到了。

　　大堂经理告诉记者，因为银行人手不够，所以开的业务窗口比较少，银行已经贴了告示在大厅，希望小额取款的用户去自动取款机，但是很多人怕机器“吃”卡，宁愿来柜台排队。

　　自动取款机太“小气”了

　　对于银行排队这个问题，刘女士提出了建议：“我是办理取款业务的，需要取万元以上的现金，可自动取款机最高额只能取3000元到5000元。我觉得这个数额也应该抬高一点，这样在银行等待的人应该也会少一点。”

　　市民陈先生建议，银行应该重新安排业务柜台的比例，增加普通现金业务的柜台，还应该按照实际情况，随时调整柜台比例。如果普通现金窗口前排的队太长，理财窗口、VIP窗口、对公窗口都可以临时办理普通现金业务。此外，陈先生还建议，银行应该提高员工的工作效率，营业大厅也应该多提供一些阅读刊物和茶水，缓解客户的焦虑情绪。

　　市民李女士则说，银行要推广自助服务设备，就应该统一银行卡和银行存折的收费，并减少收费项目，这样才能避免市民不平衡的心理，促使人们多用自助式服务。

　　张小姐建议，对于叫号机有时空号太多浪费时间，导致效率降低，银行可以将传统排队和叫号机轮流使用。张小姐建议，对于一些白领比较集中的商务区域附近的网点，“叫号”的做法可能较适合，而对于居民住宅区附近的网点，可以取消“叫号”。此外，银行也可以根据实际情况来调整，如人比较多的时候就采取“叫号”的形式，人少的时候就取消“叫号”。快报记者顾元森

　　银行酝酿开放所有窗口

　　就银行排队现象，日前上海市金融党委就解决排队问题召开银行行长会议，其中工、农、中、建、交、招商、民生、上海银行等8家银行表示，他们将改造网点，增配员工和自助设备，保持营业时间所有窗口开放。“南京各家银行近期也有可能坐到一起商量营业时间所有窗口开放的事情。”昨日江苏省银行业协会相关负责人称，他们近期正准备从源头上帮助银行解决排队难问题，希望各家银行能坐到一起商议这件事情。

　　排长队的原因

　　据南京一家国有银行透露，近期各家银行排长队，是有原因的，一是加息，今年3月份，央行上调了存贷款利率，而这已经是近两年来的第三次加息，很多刚办了存款的市民觉得原来利率低了不划算，于是纷纷走进银行要求转存，对于贷款族来说，频繁加息负担加重，也有不少“负翁”要求提前还贷。此外，最近股市、基金都非常火，现在排长队的不少市民是到银行开基金账户、开基金定投业务或是办理银证转账，或是提款去股市炒股、购买基金的。

　　“除了加息、股市火爆增加了近期银行柜面的工作量外，另外一个最主要的原因还是代缴费。”据这位工作人员透露，他们近期一项调查显示，70%以上的排队都是办理代缴费业务的。

　　银行：不能全怪我们

　　“其实排长队的板子不能只打在我们银行身上，有很多客观原因需要大家共同努力一起来解决。”一位不愿透露姓名的银行负责人昨天跟记者介绍，有一些客观原因加剧了银行的排长队矛盾，并不是银行多开几个窗口就能彻底解决的。

　　“比如说现在柜面办的