| 最多的代缴费业务。”他向记者透露，银行帮水、电、气等公用事业单位代收费全是免费的，“这些单位客户都是各家银行竞争的优质客户，希望把存款或是贷款拉到自己银行来，所以压根不敢提收费的事情，但是银行不收费又加大了柜面压力。而且银行为了方便市民，不代收费用又怕遭到老百姓的抱怨，所以现在银行是进退两难，白白替别人干活，却因为排长队自己遭投诉。”
再比如打印发票的难题，一位银行人士昨日向记者透露，虽然他们也鼓励市民到自助机上去缴各项费用，但是因为目前江苏各种公用事业费用的发票格式并不统一，自助机无法打出所有发票，所以需要发票的市民即使在自助机上缴纳了费用，但还是需要再到柜面排队打印发票，“这种问题即使银行多开窗口，也解决不了啊。”
酝酿召开协调会
“我们近期正准备召集南京各家银行就服务价格问题开一个协调会，希望能从源头上解决排长队矛盾。”江苏省银行业协会相关负责人称，他们希望近期和各家银行协商服务质量的问题。
“现在对水电气这些行业，我们希望能召集银行，对收费标准进行协商和统一，但是一旦对这些代理单位收费后，那么银行就要考虑是否应该提高服务质量，增加服务窗口。”具体来说，工农中建交等银行是否能像上海银行一样，在营业时间开设所有窗口，还没有人工收费窗口的银行，今后能否增加收费窗口。
此外，对于排长队的问题，行业协会这位人士也呼吁市民有可能尽量通过自助设备去办理各项业务，减少自己排队的时间。
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