“疯了，实在没辙，不如先回家吃饭去！”李先生捏着手中的银行叫号纸，在他之前还有８７人在排队，近３小时后，他才办完业务。昨日上午，建设银行东城支行个人业务大厅内，百余客户苦守一个窗口，按捺不住火气者对着业务员破口大骂。银行方面坦言，实在抽不出人手来，他们也是加班加点做事。

　　昨日中午１２时，记者在银行门口见到了刚办完业务的李先生。

　　据李先生介绍，他９点出头就来到这里，此时大厅一侧三台柜员机已坏了两台，５个窗口只开了两个，其中一个已让位“ＶＩＰ”，上百位非“ＶＩＰ”顾客不得不苦等一个窗口。

　　中午，听闻一窗口业务员离开吃饭消息后，几十名等候已久的客户顿时恼火起来，矛头直指银行业务员，“这么多人都还没吃饭，难道有人给我们送盒饭？”记者粗略统计一下，他们平均等候时间已超过１小时，有的甚至将近３小时。

　　就在记者蹲守过程中，一位胡姓阿姨走进大厅，此时在她拿的号之前有近１００多个号，而真正坐大厅内的却只有二三十人。而银行业务员仍旧按部就班地按号码机，有时甚至连叫了１０几个号都没人在。胡阿姨及其他几位客户走上前去，自觉排起队来，但当排到胡阿姨时却遭银行人员拒绝。

　　“别人都不在了，为何还要一个一个叫，那光叫号也得叫上大半个小时！”胡阿姨十分气不过，大骂银行做法没人性、太死板，其他几位等候者挤过来声援。大堂经理赶紧调解。

　　“实在抽不出多余人手，她们也是加班加点干活，到现在连午饭都没吃！”见客户怨气越来越大，大堂经理方小姐赶紧解围。她说，近段时间炒股风头正劲，银行抽调了一批员工，去集中办理证券业务，所以才造成这种人手紧缺局面，一些员工都是从早到晚连轴转。

　　广东信德盛律师事务所律师李华认为，银行收取了费用就应做好服务工作，银行内部人员调动不应影响正常业务。