案件回放：

　　因不满VIP客户插队办理业务，家住福建仓山的李先生以银行歧视普通储户为由，将仓山三高路上的一家银行告上法院。14日下午，这起备受关注的案件在仓山区法院开庭审理。由于原告不愿调解，法院宣布将择日判决。

　　日前，北京一位客户对银行搞了一次戏剧性的“报复”。他先是将汇款分为13笔办理，然后又向账户中存了92次1元面值的现钞，几分钟便可以办完的事情足足花了三个多小时。“报复”的理由同样与排队过程中有“VIP”“加塞儿”有关。

　　银行态度：

　　银行认为这是现代银行业务发展和竞争的需要。福州市中国农业银行仓山支行客服部表示，VIP优先的做法，是现代银行业务发展和竞争的需要，不止是银行业，整个服务业为了竞争，都会推出差异化的业务，至于这种业务合不合理，应该由银行业协会或者银监会来探讨，作为银行，现在只能以开拓业务的方式，让更多的服务群体得到更好的服务。

　　农行一客户经理说：根据“二八定律”—银行80%的利润是由20%的贵宾客户创造的，“优先办理各项业务”是各家银行给VIP客户的第一礼遇。

　　中金亿观点：

　　现在不管到什么银行办理业务，排队似乎是难免的。在排队现象逐渐淡出中国历史舞台的今天，这种发生在银行较为普遍的排队现象，实在值得银行业深思。银行把开展VIP服务看作是现在银行业务发展和竞争需要本无可厚非，可是业务合理不合理并不仅仅是由银行业协会或者银监会来探讨这么简单的，因为银行是商业机构，其服务的对象是消费者，无论VIP还是普通客户都是银行的消费者，他们都有权来评论银行服务是否合理。

　　银行之所以做出这样的表态，说明银行还没有充分认识到自身所扮演的服务机构这一角色的内涵，即银行享有自由经营权，这种权利是以提高工作效率、增加资本投入等手段来实现的，而不是通过重视VIP客户漠视普通客户来实现的。中金亿认为银行之所以出现排长队的现象，主要是因普通客户的基本需要没有得到满足。在此情况下，银行让VIP客户挤占过多的公共资源，固然让一小部分人享受到了优质服务，却损害了普通客户的利益。显然，突破困境的最适宜做法，还是创造足够多的公共资源，通过银行另行配置资源予以额外满足，比如采取专设针对VIP客户的窗口，对VIP客户服务采取预约制等措施。