当今社会，金融市场的竞争日益激烈，农村信用社如果想在这一激烈的竞争大潮中占有一席之地，甚至脱颖而出，力压群雄，那么就要紧跟时代步伐，不断发展自己，完善自己。

    中国农村信用社改革与发展论坛第二届年会开幕词中提到“现在摆在农村信用社面前首要任务是如何在激烈的金融市场中站稳脚跟，缩小差距，提升综合竞争力”。自1996年，农村信用社与农业银行脱钩后，不断地改革与完善着自身，并且取得了长足的发展，为我国农村经济发展做出了重要贡献。但伴随着农村金融市场的不断扩大，各家机融机构纷纷介入，使农村金融的竞争更加激烈。这就需要农村信用社更加关注自身的变革提升，以继续在农村的金融大潮中立于不败之地。

    农信社改革可以从以下几方面入手：

    一、改善服务环境，加强基础设施建设

    农村信用社机构网点分布广泛，深入农村与各社区，但各网点设施参差不齐，与其他银行相比有一定差距，各信用社应该规范和统一内外部形象。“人靠衣装，佛靠金装”，农村信用社的门脸干净统一，首先就给客户一种愉悦感和亲近感。营业大厅里便民设施应齐全，增加人性化服务，如为客户提供座椅、饮水机、老花镜、各种单据填写样本等等。特别是普及叫号机和自助柜员机，可以减少很多不必要的客户间的争执以及避免客户宝贵时间的浪费。

    二、提高人员素质，提升服务质量

    农村信用社出现了人力资源“断层”现象，虽然已经通过公开招聘考试吸收了大量年轻化、学历高的“新鲜血液”，但他们普遍缺乏实际业务操作经验，这就要求在员工上岗前进行系统的培训，在员工的工作过程中也要进行相应的培训，并且在实际工作岗位，加强老员工的“传帮带”作用。

    业务素质提高了不代表服务质量的合格，还要加强员工服务礼仪的培训。农村信用社要打造自己的企业文化，从内而外树立一个良好的企业形象。大堂经理及柜员、信贷员这些与客户直接接触的人员，首先要做到尊重客户，做好服务礼仪，尊重信用社的每一位客户，不划分等级，不做区别对待；产生矛盾和分歧时，不与客户争辩，真诚地为客户着想，站在客户角度思考问题；时刻保持微笑，与客户交谈，多用“请、谢谢、您好、再见”等文明礼貌用语；加强自身的学习，提高自身文化素养，自觉遵守行为规范。

    三、优化服务产品，拓展服务品种

    现今社会，人们对投资渠道的要求越来越多，所以农信社也要根据时代的要求，满足不同客户的需求，优化服务产品，拓展服务品种。

    农村信用社提供了折、卡服务，但网络业务的发展还显滞后，网上银行，电话银行，自助银行等未全面开办，这就使农信社失去了很多潜在客户。另外，各大银行都蓬勃发展的银保业务，在农信社发展也不是很快，这也就失去了一部分利润收入，所以农信社应加强与保险业的合作，满足客户养老、意外伤害、医疗等方面的保障，拓展中间业务。

    农信社还应多开发一些服务品种，使自己的服务品种多样化，农信社的主战场在农村，应大力开拓农村市场，做好农村经济发展的基石。农信社可以根据农业生产，农村企业和农民生活的不同需要，设计不同的信贷种类和优惠政策，给予多种资金支持模式。

    四、加强宣传，塑造品牌 

    “酒香也怕巷子深”，农信社完成了自身一系列的发展后，还需要利用各种宣传手段把自己展示出去。在这个信息大爆炸的时代，光靠普通的广告宣传已远远跟不上形势发展，农信社还应该大力开发信息传播最快的网络资源，通过论坛、新闻和搜索引擎等宣传手段展示自己。

    在传播信息时，不能使自身流于一般，要做到个性化以区别于其他银行业，塑造自己的品牌形象。不同的门牌，不同的制服只是最外在的形象区别，还要能为客户提供不一样的服务，更高质量的服务。多参与社会活动，多做公益事业，树立良好的社会形象，使自身得到客户的更多认可和赞誉。

    在新的市场竞争形势下，农信社面对巨大的竞争压力和挑战，能够做到不畏困难、勇于进取、锐意改革、必将能像展翅雄鹰一样，迎着风雨翱翔于天际，在激烈的市场竞争中搏击出一片自己的天地。