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围场农商行清泉支行网点洗“新”革“面”赢得客户点赞

2017年06月29日 15:18:57  来源:围场农商行

    整洁明亮的营业大厅,优雅整洁的办公环境,如沐春风的贴心服务,走进农商行清泉支行,全新的面貌冲击着每一位客户的感官。

   “你瞧,以前的狭小的小屋,办业务挤挤巴巴,来办一次业务真是遭罪”,“可不,现在多好,还有椅子可以坐下休息,渴了还可以喝水,不会填单子还有这么贴心的小姑娘帮忙,真是好啊”。

    如今听到的全是客户的赞美之声,星级网点改造让清泉支行营业环境也走步入了“高、大、上”的道路。服务质量明显提高,收到了良好的社会效果。        
                        
   第一步:打造分区新面貌

   针对客户不同的需求,按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则,将支行营业厅分为现金服务区、非现金服务区、网银体验区、信贷服务区、客户休息等候区、大堂经理服务区等服务区域。服务区域的划分使营业厅的各个区域的功能一目了然,减少了客户办理业务时的盲目性。同时配备了专职的大堂经理,引导客户填单、取号,为客户提供贴心的服务与帮助。

     第二步:塑造软硬新环境

“优雅、温馨、洁净的环境可以使人心情舒畅”,本着这一理念,清泉支行在营业厅摆放绿植,既美化了营业环境,又净化了室内空气。增添客户休息座椅,爱心专席,饮水机、电视机、老花镜、雨伞、针线包、工具箱、急救箱等便民设施,将细致服务融入每个环节。为提升用户体验,方便顾客办理业务,清泉支行专门配备了网银体验机,ATM自助取款机,叫号机等硬件设施,优化了支行硬件服务环境。考虑到一些残疾人士办理业务时的不便,支行专门设置了残疾人障碍通道,配备爱心轮椅,为残疾人士提供力所能及的帮助。

    第三步:诠释服务新理念

    树立“以客户为中心”的服务理念。一是统一着装,男员工佩戴领带,女员工佩戴领巾,从第一印象给顾客一个全新的改变。二是加强柜台服务,“十字文明用语、首问责任、微笑服务、双手接递”,柜台服务质量的加强给客户以别致温馨的感受。三是提升办理效率,加强员工技能培训,开展技能竞赛,使员工在业务办理时做到“好、快、准”,有效的提高了服务效率,缩短了客户的等候时间。四是加强网点服务。张贴如小心地滑、小心台阶、残币兑换窗口等温馨提示标语,从细节体提升服务。对待上了年纪的老人,大堂经理的一把搀扶,一句“大娘我帮你”,时时刻刻的都在温暖着老人的心窝,感受着农商行的温暖。

【作者:朱虹辰】  
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