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香河县联社安平信用社以客户为中心树立优质的服务理念

2017年06月26日 17:33:42  来源:香河县联社

    在金融行业越来越强调服务的今天,作为直接面对老百姓的窗口,香河县农村信用合作联社安平信用社树立优质的服务理念,以客户为中心,做好服务工作,保护金融消费者利益,不仅培育了客户的忠诚度,提升了信用社声誉,增强了竞争力,还更好地履行了社会责任、促进了和谐社会建设。

    “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求,更是安平信用社的服务宗旨。“以客户为中心”就是要服务“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在员工的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    安平信用社大厅装修简洁大方,随处可见绿色植物,处处洋溢着祥和温馨的气息。在营业大厅中,设有专门的现金清点区,安放着点钞机具等,而在等待区域的座椅上,还设有“爱心专座”的字样,像老花镜、急救箱、饮水机、报纸、鲜花,在大堂里都见得到;还有爱心窗口、柜台上摆放的糖果,无不让人感受到温暖。

   近年来,安平信用社一直坚持从细微处入手,优化服务环境,提升服务水平,不断提高员工的素质,创下了零客户投诉,即便是原本比较焦急的客户,也能在这样的环境中感到舒适、安心。除了优质的环境,网点提供服务最重要的就是“员工”,安平信用社职工是一切服务的基础,全体员工通过专业的服务培训,在面对形形色色的客户群体时,都能通过表情、语言、动作等展现出人性化的高水准服务。比如柜员能在长时间高负荷的工作下保持良好工作状态,大堂经理能在各种复杂情况下有效处理问题、安抚用户情绪等。 
   
    安平信用社服务方面软硬件的综合提升,是金融行业竞争和发展的结果;我们将在今后的工作中“用细微的服务感动客户,用优质的服务留住客户”,从点滴做起,从细节入手,注重个性化服务和亲情化沟通,让客户在愉悦中办理完业务。

【作者:孙云太】  
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