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承德市郊区联社点亮星级网点服务

2018年06月08日 17:59:14  来源:承德市郊区联社

    近日,承德市郊区联社结合《河北省农村信用社文明服务星级网点评定标准(2016年)》的相关要求,积极组织推进,以网点验收评定工作为抓手,对全辖37个营业网点进行了全面自查整改,有效推动了该联社文明规范服务水平的再提升。在此次承德审计中心的验收评定中,该联社有两家信用社被授牌为“四星级营业网点”,截至目前该联社已有五星级网点3家,四星级网点12家,三星级网点7家,二星级网点5家,一星级网点5家。用实际行动证明了承德市郊区联社追求卓越服务质量,打造优质服务品牌的经营理念。

    注重打造细节,提升服务温度。在网点布局、便民设施、业务办理、员工服务规范等方面,该联社始终坚持“以服务为先,以客户为中心”的理念,从细节着眼,使每一位客户都能体验到服务的温度。全辖各网点均对服务设施的便利性,私密性进行了升级,更换舒适度更高的大厅座椅;设置了党员示范岗、学雷锋志愿岗和便民设施区域,提供老花镜、轮椅、点钞机、医药箱、针线盒、雨伞等多种便民设施;专门为残疾人开通了无障碍通道、无障碍停车位、爱心座椅和爱心窗口;增设业务高峰指示牌和弹性服务窗口,设置了普法知识、风险提示等宣传教育专栏;服务对象以老年人居多的网点,为方便老年人阅读,放大了提示牌和引导标语的字体;为更好地服务听障客户,还组织员工业余时间学习手语,方便与客户交流等。除此之外,该联社还在服务流程、业务技能、仪容仪表等方面推行标准化服务,通过员工业务知识培训、大堂经理业务培训、礼仪服务培训等活动,进一步提高了全员的服务专业化水平。

    优化业务流程,提升服务加速度。作为金融服务行业,该联社在提高服务综合质量的同时,注重提升业务办理效率。一是全面优化对公户开户流程,简化开户手续,印制对公开户明白卡,通过微信公众号和网点内宣传、电台广播等形式,提高广大客户在对公开户流程方面的了解度,多举措实现对公开户一次成,受到了广大企业客户的充分肯定,形成良性互动和谐的银企、银客关系,有效促进各项业务发展。二是增加网点智能化设备,更新智能点钞机和业务终端,对自助设备进行了全面升级改造,为全辖各营业网点配备了网银体验机,并为人流量大、业务多的网点配备了自助填单机,有效缩短了单笔业务办理时间,提升了客户办理业务的效率。三是提高大堂经理综合素质和对各项业务的熟悉度,推行“一站式”进店服务流程,实现客户从到店迎候、业务咨询、分流引导到柜面业务办理的无间断服务模式,同时加强全员对业务常见问题解决办法的培训指导,确保让踏入网点的客户服务需求均可第一时间得到快速地响应。

    发挥标杆引领作用,强化服务管理长效机制。为实现全辖网点同进步,该联社号召各星级网点发挥标杆的榜样引导作用,要求已被评星的网点主动做好“传、帮、带”,积极将工作经验与全辖分享,组织各网点负责人到五星级网点参观学习,同时深挖各岗位服务明星,为一线员工树立学习榜样,以点带面地提升服务水平,打造覆盖全辖的星级金融服务。通过坚持晨会制度、“大堂制胜”理念、倡导感恩服务、关注客户感受等规范完善的服务质量管理体系,持续推广新型服务理念,有效推进了文明服务从规范服务要素向创造服务价值、谋求和谐共赢的质的转变。

【作者:王曼、迟楠】  
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