犹如春笋破土，看上去没有什么惊天动地之举，然而，总是温文尔雅不事张扬的他，却在悄悄的静谧中孕育了箭破云霄之势，用他那看似文弱的双肩支撑起了属于自己的那一片天空。这就是张逸飞——工行河北分行营业部桥东支行的一名主管个人住房贷款业务的普通的客户经理，刚近而立之年的他，靠着自身过硬的业务素质，怀着对本职工作无限的热爱，用自己辛勤的汗水，在平凡的工作岗位上，创造了不平凡的工作业绩。2007年，他通过自己的艰苦营销、勤奋工作，实现全年发放个人住房贷款838笔，金额累计9580万元；2006年到2006年两年时间，他累计发放个人住房贷款1500余笔，金额累计17580万元。行里人都知道，他个人实现的个贷累放额相当于许多城区支行一年个贷累放额的几倍还要多，他办理的业务手续堆积起来象“小山”一样，都是他加班加点利用周末和下班时间处理的。他连续两年取得个人住房贷款累放额在省行营业部排名第一的好成绩。他辛勤的工作和优质的服务不仅给工行带来可观的效益，而且也赢得了广大客户的认可，是他，帮他们圆了“住房梦”。

    不断“充电”，依旧保持孜孜以求的学子风

    熟悉张逸飞的人都说这是一个特别爱学习、爱钻研的小伙子。2001年入行以后，先后从事过储蓄、出纳、会计、客户经理等工作，无论在哪个工作岗位，他都能谦虚谨慎，勤奋扎实，成为业务尖子。他自己总是说，基层的工作锻炼了他的耐心，增强了服务意识和业务知识。在工作中“不断充实自己，挑战和超越自我，使自己的价值体现在具体的工作中”——这就是张逸飞的从业观和价值观。工作中他深深感受到，在改革开放的大环境中，光凭过去在大学学到的知识是远远不够的，他坚持边工作边学习，依旧象孜孜以求的学子，如饥似渴地啃读着金融业务知识。功夫不负有心人，2006年他顺利通过了省行和总行的个人住房从业资格考试。

    一匹“黑马”，把市场不断做大

    他平时总是注意收集方方面面的大量的住房信息，而“消化”这些信息的唯一途径就是面对面地去沟通和营销，因此他不仅上班时间去营销新成立的中介公司，还经常利用业余时间走出去营销，不断扩大自己的客户群，2006年他增加了10多户合作的中介公司，和其合作的中介公司总共达到了40余家。同事们都说他是“工作狂”，把每天的工作当作“仗”来打，从不放过每一分一秒，而他自己却说“市场是一点一点拼出来的”。为了及时为调查合格的借款人发放贷款，加班加点成为家常便饭。不但如此，日常工作中，他具有十分敏感的“职业神经”， 充分意识到同业竞争日趋激烈，我们在市场占有率上不进则退。于是他一有时间就和中介公司的人员聊天，多方面了解其他行的政策动向，与我行的贷款政策做出对比分析，提出合理化建议，并及时把这些宝贵的一手资料反映给上级行主管部门，以便及时做出应对措施，确保工行个贷品牌的竞争优势，他的这一做法多次受到各级领导的表扬。

    真心服务，赢得客户心
 
    朴实无华，内秀于中的张逸飞，除了天赋灵气，更有“老老实实做人，踏踏实实做事”的执着。当前个人住房信贷市场的竞争相当激烈，为什么与他合作的中介公司就“铁定了”不愿意走呢？用自己的心，赢得客户的心，是张逸飞在工作中始终如一的服务宗旨。当中介公司遇到特别着急的贷款户，他就把中介公司的难处当作自己的难处，急事急办，特事特办，加班加点，及时发放贷款。有一次，一位买房客户家在邢台，因回家开户籍证明心急遇到车祸住院治疗，但是和卖房人签的合同马上到期，如不交款就会违约交罚金，他利用星期天，带着贷款的资料，到邢台面见客户谈话并看其在贷款手续上签字画押，使客户和中介及时办理了房屋买卖。除了办理住房贷款业务，还充分利用自己的客户资源，积极向客户营销牡丹卡业务和网上银行业务，带动其它业务的快速发展。通过他的积极努力，不但使得一些优质客户办理了我行信用卡，也使一些象正大中介这样的大型中介公司办理了网上银行。正大中介公司是石家庄最大的中介公司，也是张逸飞主管的优质客户，该中介中介公司通过使用我行先进的企业网上银行，使其更方便的管理各分公司的财务，提高了他们的工作效率，节省了人力，使他们和我工行捆绑在一起，建立了长期战略伙伴关系。是点点滴滴优质服务的积累，使他得到了中介公司的广泛认可，牢固地稳定住原有客户，并赢得新客户。

    “火眼金睛”，把控贷款风险

    在办理住房贷款的过程中，张逸飞总是把安全放在第一位，对每笔贷款都认真调查。首先认真核对客户身份证件，是否本人签字画押。有几次，客户配偶没来，找别人代替签字，张逸飞经过认真比对发现不是本人，及时拒贷，把风险防范于未然。无论与客户有多熟悉，他还是严格遵守双人面客制度，做好谈话笔录，并有礼貌的对客户询问房屋价格、房屋地址、房屋面积、客户工作情况以及工作单位情况等，对发现疑问后，重点调查，发现不属实的情况，坚持解释到位，服务到家，委婉拒贷。对违约户，他总是提起特别重视，集中时间采取打电话、上门催收等方式，对个别违约户催收经常蹲点蹲到半夜，坚守不达目的、誓不罢休的原则。于是他常常都要以行为家，而没有时间照顾他不足一岁的儿子。值得欣慰的是，2006年他发放的838笔个人住房贷款，年底无一笔不良。

    张逸飞全身心投入于令他痴迷的金融事业，在“小家”和“大家”的天平上明显倾向于后者。他深深懂得，作为金融战线上的一员，选择了事业，就等于选择了无私奉献。他忘我的工作和出色的工作成绩，赢得了各级领导的表彰奖励，面对荣誉，张逸飞却谦虚地说，“我的点滴成绩都是工商银行辛勤培养的结果，我只是做了我应该做的。我不求轰轰烈烈，但求无悔人生。”