在日常柜面业务中，经常有客户因为更换满页存折后不能保留旧存折而抱怨，近而引发不满和争议。

    其实随着银行服务越来越人性化，这种做法愈发显得欠妥。具体说来有以下几点。一、存折上有每一笔业务的原始记录，客户有权利为自己保留这么重要的私人资料。二、客户在某一银行办理账户时，已经提供了原始个人身份资料，经过银行业务人员的谨慎审核后，记入银行档案。而且在以后的每一笔业务办理时，银行会让客户在机制单据上签字确认客户所办理的业务，也同样记入业务档案。三、存折是客户办理业务的原始法律凭证和依据，在产生纠纷时可以做为维护自己合法权益的有力证据，银行不该强行收回。尤其现在通存通兑业务范围越来越广，存折满页后，客户可以到任意同系统网点内更换存折，银行收回存折后，客户失去了原始业务依据，并且很可能会不记得当时在哪个网点更换过存折，这就为日后查询某笔业务时带来了极大的不便。

    在这方面，可以把存折封面封底留下作为更换重要空白凭证的依据，而满页存折的内里可以退还给客户，这样既方便了客户，使其达到最大程度的满意，也没有违反银行关于更换折的规定和相关业务管理办法。