形式各异的石家庄洗染业收费凭据将于今年10月1日起逐步统一，同时，石家庄将在全国范围内首度明确仲裁方式解决洗染行业纠纷。昨日，石家庄洗染行业协会召开“石家庄洗染行业推行仲裁制度”会议，会同石家庄市仲裁委、商务局、工商局、质监局、消协负责人和企业法人共同就洗染业纠纷居高不下问题进行研讨。

    洗染业纠纷多 解决难

    随着石家庄干洗店不断增多，随之而来的消费者与经营者纠纷也是直线上升，位居各类投诉的前列。

    据石家庄市消协投诉部主任温世灿介绍，近两年来，随着石家庄干洗店不断增多，随之而来的消费者与经营者纠纷也是直线上升，位居各类投诉的前列。

    温世灿说，洗染纠纷主要集中在干洗衣服过程中出现衣服破损、缩水、染色和丢失等问题。但由于消费者和经营者双方事先并未注明衣物新旧程度、洗衣标准和衣物特殊干洗要求等问题。另外，较高的鉴定费又导致投诉方不愿进行鉴定，双方总是打“口水仗”，消协调解经常以无效告终。

    洗染纠纷责任难界定

    消费者在干洗衣物前不能以文字形式与干洗店就衣服新旧程度、洗衣标准等进行明确，导致纠纷责任难界定。

    石家庄市洗染行业协会常务副会长兼秘书长李贵良说，洗染行业纠纷多、解决难并非石家庄独有，在全国大部分城市都存在类似问题。这主要是因为各地干洗店成倍增加，但干洗行业缺乏标准，导致消费者在干洗衣物前不能以文字形式与干洗店就衣服新旧程度、洗衣标准等进行明确，没有必要的洗衣制式规范造成行业纠纷不断。以石家庄为例，目前已有正规干洗店1000余家，各家干洗店向消费者出示的洗衣注意事项都不同，有的甚至没有。

    石家庄市质监局相关负责人表示，纠纷中有相当一部分是由于干洗店不规范操作造成的，但消费者却缺乏证据。另外，一些服装一件衣物几种料质，但洗涤标签却注明整体干洗。

    制式合同让纠纷有望缓解

    石家庄市商业联合会会长姚振春认为，把干洗店给消费者的收费凭据当成制式合同最现实。

    “服装品质难控制等问题造成洗染行业纠纷不好控制，这就需要通过明确的制式合同来规避纠纷。”石家庄市商业联合会会长姚振春认为，把干洗店给消费者的收费凭据当成制式合同最现实。

    具体方式是在石家庄范围内推行干洗店收费凭据统一模式。由石家庄洗染协会连同商务、工商等部门共同把关，在收费凭据上注明干洗品种、数量、干洗标准、衣服新旧程度等一切可能想到问题，每个单独项都由消费者在干洗前签字确认，或者在个别项目前注明由消费者和洗染方共同认可的说明文字。一旦出现问题，责任自然很容易摸清楚。

    据了解，目前干洗收费凭据正在最后制定研讨中，预计9月底出炉，10月1日起开始陆续推行。

    另外，经过各方面研讨，石家庄确定在洗染行业内推行法律仲裁制度，以缓解洗染纠纷解决难的问题。