银行里排起长龙，可是１０个窗口中却有５个挂着“暂停服务”的牌子，这样的现象今后可能不会再出现。河南银监局日前公布了对银行排队问题的调查结果和指导意见，其中指出，银行要对窗口进行弹性配合，对公窗口在空闲时可办理不涉及现金交易的个人业务。

      ［调研结果］部分银行对营业厅疏于管理

      在银监会明确提出要解决银行排队问题后，河南银监局于４月９日就悄悄展开了调研。一方面，通过明察暗访对排队原因进行深入调查，另一方面，召集辖内银行业金融机构相关负责人召开通报会，对解决方法进行研究。经过调研，河南银监局将辖内银行业金融机构排长队的原因归结为银行机构网点整合导致客户和业务量相对集中、部分银行管理层对营业大厅疏于管理等。

      ［改进方法］银行将用“叫号”应付排队难

    在河南银监局下大力气解决银行排队问题的同时，市民们将从“软硬”两方面享受到银行更为人性化的服务。ＡＴＭ机、自助银行、多媒体自助查询终端等硬件设施也会增多，以对客户进行分流。对于客户排队等候时的急躁问题，河南银监局特别提出，银行要增加排队叫号管理系统，以便客户自由安排时间。

      软件方面，今后去银行办理业务时，大堂经理将给你更大的帮助。

     ［相关消息］ＡＴＭ单笔取现可能突破五千

      手里有银行卡，可以不用排队到自助机具上办理，这自然有助于减少排队等待。记者从工行河南省分行了解到，工行已将ＡＴＭ单笔取款金额的上限增加到了２５００元。据央行支付结算司司长许罗德透露，为缓解排队现象，央行正考虑提高银行卡ＡＴＭ单笔取现５０００元的限额。