本网讯  为迎接奥运会的召开，香河联社结合行风建设的开展，以提升服务质量，提升社会形象为目标，出台了客户投诉处理办法，围绕服务监督长效机制建设，狠抓客户投诉的监督管理工作。

    一是强化领导责任制，形成层层负责的责任追究机制。对客户所反映的问题，要求各单位、各部门必须如实、认真登记，及时、快速反映到联社行风建设领导小组办公室，行风建设领导小组经过调查、核实，将依据情况进行处理。如果发现在处理客户投诉信用社员工或单位服务等问题方面，存在敷衍了事、掩盖、隐瞒不报的，联社在追究当事者责任的同时，还要追究有关部室和信用社领导的责任。

    二是以全面改善服务为切入点，实行客户投诉责任人处罚制和双线问责制。联社接到客户投诉，经调查核实，情况属实的，将给予直接责任人500元经济处罚，信用社（分社)、部（室）负责人200元经济处罚，并扣发相关单位2%的效益工资。同时，在全辖通报批评。如果情节恶劣、影响严重，给予1—6个月待岗处分，期间只发生活费。

    三是加大服务投诉受理和处理力度，教育引导全员爱岗敬业搞好服务。在出台客户投诉处理办法的同时，该联社加大了对客户投诉的处理力度。若通过核实的确属于信用社服务方面问题的，严肃予以处理，绝不姑息迁就。6月上旬，连续出现两起因营业人员服务不到位而造成的客户投诉情况。联社核实情况后，立即责成有关信用社领导，登门向客户道歉。同时，给予当事人每人500元的经济处罚，并在全系统通报批评。警示教育广大员工要引以为戒，努力提高自身素质,以高度的责任感和主人翁精神做好本职工作,进一步提升信用社在社会和群众中的形象。
 
    通过实施一系列的措施，使员工充分认识到了农村金融服务工作的重要性，进一步明确了“以客户为中心”服务的定位，理解了“用心去服务”的内涵。服务质量有了明显改善，客户投诉也大大减少。