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围场农商行大头山支行细化星级网点建设 增强人性化服务

2016年11月09日 11:37:34  来源:围场农商行

    围场农商行大头山支行将星级网点建设与加强人性化服务结合起来,坚持“想客户之所想,解客户之所需”,从客户需求出发,从细微处着眼,不断细化服务,改善服务质量,收到了良好的社会效果。

    设立爱心专席。大头山支行基本每日都要接待30-40位60岁以上的客户,5-10位80岁以上的客户,由于客户群体年龄偏高,行动不便,业务办理能力低,为此,大头山支行专为60岁以上老年人设立了爱心专席和爱心座椅,并配备老环境,需要时递送茶水,由大堂经理全程指引协助通过绿色窗口直接办理业务,给予“一站式”贴心服务。

    设立对公窗口。进入旺季,业务量增多,加之对公业务办理复杂、时间久,为不影响对公业务办理,同时也减少非对公业务等候时间,大头山支行专门设立了对公窗口,对公客户可以在叫号机上单独抽取对公业务的排队号,优先办理对公业务,避免了与其他客户的业务冲突,提高了业务办理效率。

    增加爱心服务。进入冬季,气温下降,降雪天气增多,大头山支行合理安排劳动组合,做好每日营业门前、人行道上的清雪除冰工作;铺设地毯防滑垫,摆放“冰雪天气、小心路滑”等温馨提示牌,防止意外发生;前台准备眼镜布,随时为客户提供方便;设置常办业务提示牌,详细介绍常办业务流程,使得客户一目了然。

【作者:王岩岩】  
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