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文安农商行营业部春日行动惠民众

2016年02月23日 17:29:28  来源:河北金融网
    本网讯(胡馨方)文安农村商业银行营业部始终秉承“根植城乡,服务三农”的经营理念,春节期间更是将服务作为业务营销中的重要环节做好,抓牢。

  一、狠抓存款提升资金组织

  一是及早筹划、狠抓落实。将吸储时间提前至去年十一月,开展“跨年旺季揽存竞赛”活动,做到早入手、快行动,再者将全年揽存任务分为季度小目标,开展短期竞跑活动,使全年任务与季度目标有效结合,既保障了年终存款任务的完成,也稳固了日均存款余额。

  二是丰富产品,提升卖点。在深入分析客户群体结构,细致考量网点客户风险投资偏好的基础上,推出“组合配置”的营销理念,推动网点理财产品销售,开办票据贴现,实现从单一盈利模式向多元盈利模式的转变。

  三是维护客户,增加存量。客户维护上细化服务流程,将横向单层维护模式转变为“金字塔”式的梯级维护模式。大堂经理负责迎客、业务解答、引导,作为接待客户的第一梯队;柜台业务办理、柜员业务营销,形成第二梯队;客户经理进行后续跟踪维护,形成第三梯队;主任、副主任负责大客户联系维护,形成第四梯队。分层维护,消除盲区,形成全员客户经理的维护模式,做到客户有维护,分层级,确保客户得到相应的待遇和尊重。

  二、细化管理提高服务水平

  一是加开办公窗口。加设两个VIP窗口,满足白金卡、金卡业务的办理需求,使黄金客户能优先叫号、优先办理,提高贵宾客户业务办理时效;二是细化业务分区。在原有的现金区、自助设备区、信贷区的基础上,增设了非现金区,集中办理对公账户开户、支票影像业务、转账等不涉及现金业务,实现了业务分流;三是增设自助机具。新增自助填单机、网银体验机、覆盖免费WIFI,并由大堂经理负责操作和解释工作,显著提高了客户单据填写的规范性、正确性;四是零钱兑换有专区。作为承担了县域内94%零残币兑换工作量的网点,该部今年专设零残币兑换窗口,推出“零钱预约”服务,客户只需打个电话将其姓名及零钱数量告知该部,再由该部按照客户预约时间先后顺序统一安排,并且每日指定一名工作人员负责清点,省去客户排队等待时间,有效缓解了零残币的兑换压力。

  三、勇于创新拓展城乡市场

  一是主动融入京津冀协同发展的战略部署,围绕县域经济发展的战略规划,对支持类、淘汰类客户实行名单管理,用好每一分信贷资金。二是大力推广“农贷宝”、“商贷宝”产品,持续提高市场占有率,持续推动绿色信贷、支农支小工作。三是在满足农户小额贷款需求的同时,积极探索创新信贷营销方式,依据辖内居民创业就业需求旺盛而资金不足的现状,该部主动与县人社局、财政局和人民银行联系合作,创办担保贷款业务,有效助推了小微企业转型、缓解了县域高校毕业生、复员军人、进城创业农民的创业就业问题,推动了县域经济发展,产生了良好的经济效益和社会效应。

【作者:胡馨方】  
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