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顺平联社创新思路努力打造服务型网点

2017年07月13日 10:18:29  来源:顺平联社

    近年来,随着金融机构竞争的加剧,以及农信社改制进程的不断推进,对农信社网点建设及服务水平提出了更高的要求,农信社面临打造服务型网点的迫切需求。

    顺平联社目前全辖有21个营业网点,其中12个信用社、2个分社,7个储蓄所,是顺平县营业网点最多的金融机构,金融服务遍布县城及各乡镇。随着各家金融网点的不断入驻,同业竞争日益加剧;同时,顺平联社即将改制成农商行,因此打造服务型网点、提高服务质量是顺平联社面临的迫切需求。在省联社、保定审计中心的领导下,顺平联社通过落实以下几点措施,不断推进服务型网点建设进程。

    一、网点标准化。顺平联社成立网点标准化建设领导小组,负责全辖营业网点服务流程标准化,培训后期验收考核等工作;同时,培养联社内部培训师,通过对一线员工定期培训、检查,以巩固培训效果。

    二、制度合规化。为确保执行落实,在严格执行并制定相应的检查制度的同时,顺平联社还设定相应的例外事项处理程序,授权标准和相应的授权原则等内容,员工在具体执行过程中,明确了那些是必须按照规则的,哪些是可以随机而变的。

    三、员工职业化。定期组织全辖营业网点服务标准化操作演示比赛活动,比赛内容包括:服务形象、晨会、晨迎流程 、柜面规范服务、现场管理情景模拟等,并对比赛活动中涌现出的先进单位和个人进行表彰。

【作者:郝智超】  
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