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玉田农商银行紧抓服务质量不放松

2018年10月10日 15:28:17  来源:玉田农商银行

    优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳,谁的服务好,谁就能更加适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。

    为真正创建服务品牌,玉田农商银行从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和参观,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。“7+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”规范的服务标准在该行全面推行,优质服务在细微环节处处体现。

    让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全行的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。玉田农商行向全体职工提出:要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全行的服务水平再上新台阶。要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

    今后,我行将继续紧抓服务质量不放松,努力把文明优质服务水平再提高一个档次,使玉田农商银行成为在县域乃至全市范围内响当当的以优质服务著称的品牌银行。

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