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遵化联社召开文明优质服务及环境卫生工作会议

2018年06月08日 18:09:32  来源:遵化联社

    


    为强化窗口服务的规范性和稳定性,打造优质文明服务窗口,不断创新服务管理模式、完善网点硬件环境、提高员工服务水平,提升网点服务品质,日前遵化联社召开了全市文明优质服务和环境卫生工作会议,对当前文明优质服务及环境卫生存在的问题进行了深入分析,并要求全社持续不断的提升服务品质,真正让服务成为各网点机构经营发展中的内在诉求,切实树立“服务立社”的理念,打造“全心服务”品牌。

    会上联社党委书记、理事长吕继敏对当前的优质文明成绩表示肯定,深入分析了目前开展优质文明服务的重要意义,以及现在优质文明服务存在的问题和今后的工作方向。

    切实提高认识,责任分工到位。全体员工要认真学习《遵化市农村信用合作联社文明优质服务及环境卫生考核管理办法》,提高全体员工对此项工作认识的重要性,各网点要成立环境卫生领导小组,全员明确区片责任。切实提高服务管理工作执行力,加强服务意识,不断提升本社环境卫生管理水平。

    强化服务意识,以提供卓越金融服务为根本目标。通过全面动员,集中学习,突击检查等形式帮助和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务。以“服务客户”为愿景,以“服务先行”为原则,从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手,创造出全新文明环境,高度重视客户的需求、意见、建议,不断改进工作,确保业绩水平与服务水平的相依相存,共同提高。

    内外联动,提升服务质量。积极引导客户通过智能银行、自助机具办理业务;加强对业务技术的学习,严格按照上级领导要求,确保各项业务办理的准确性和安全性,减缓柜面压力,提高服务效率。树立“服务是一个过程”的观念,以客户需求为导向,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实放心。

    服务是银行业发展永恒的主题。随着金融业竞争日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件及争取客户的主要方式。全辖各网点要针对服务工作中存在的问题,举一反三,分析不足,找准差距,严格按照文明优质服务及环境卫生考核管理办法要求,做好客户体验,特别是中高端客户对网点服务的体验,塑造服务口碑与品牌的积极功效,提升社会认知度,树立遵化联社良好的服务形象。

【作者:范军辉 张敬鑫】  
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