为不断提升疫情期间的金融服务水平，近期，工行廊坊朝阳支行积极响应上级行的号召，面对河北疫情防控工作的艰巨性、紧迫性，增强特殊时期到店客户的风险识别能力，全力做好金融消费者权益保护，提升社会公众满意度。

    高度重视、强化宣传。该行高度重视金融消费者权益保护，成立了疫情防控期间消费者权益宣传领导小组，制定宣传计划，安排具体事宜，在保障广大金融消费者和工作人员的人身安全同时，按照银监局主题宣传活动要求，持续深入推进客户的宣传引导工作，切实保护消费者合法权益，提升金融服务品质。

    多措并举，形式丰富。疫情防控期间，该行在营业网点入口安排专人负责安全把守，按照疫情防控要求加强营业网点及自助设备的消毒工作，公开服务承诺，科学精准做好疫情应急处置，对到店客户发放安全知识宣传折页，重点宣传识别非法金融广告、防范非法集资，加强网点阵地宣传效果。该行综合运用线上沙龙、外呼营销等方式向客户推送消保知识，确保其在疫情期间不被不法分子所迷惑，蒙受财产损失。在抢抓客户资源的同时，为广大群众科普科学防疫知识，改善服务质量，创新服务形式，提升了客户维权意识。