工行邢台新华支行聚力网点服务基础管理,进一步提升服务温度和综合服务水平,改善服务环境,提高服务质量,举全行之力为客户提供优质、高效、安全的金融服务,以优质服务助力工行高质量发展。 用制度规范服务行为。把“开展2022年网点服务‘暖心’行动”的软环境当作塑造自身良好形象的重要工作,规范各网点和员工的服务行为,加大服务客户督查力度,明确各部门在解决服务客户问题中的工作职责,工作程序及标准要求,将无形的服务具体化,促进服务质量、服务效率的进一步提高。
用创新提升服务层次。在客户服务工作上求新求变,集中资源完善网点设备,积极推动“工行驿站+”服务生态建设,将支行重要机构客户与网点周边商户进行深入融合,从而推进GBC的协同发展。同时,在思想上不断更新观念,在业务种类上推陈出新,根据客户不同的业务需求提供服务,挖掘服务中的不同之处,为客户提供贴心细致的、别人没有的服务,事事、处处显现服务的细致、真情和温馨。 用真情温暖每个客户。配备具有高素质的厅堂客服经理,热情接待客户,及时捕捉客户服务需求,为客户排忧解难,建立客户服务咨询、建议、意见等情况反馈和通报制度,促进客户服务工作落实,在全行形成人人讲服务,时时抓服务,事事重服务的浓厚氛围。 |